今年以來，工商銀行渭南韓城禹甸園支行結(jié)合韓城市縣域金融市場客觀實際，著力打造“精品網(wǎng)點”，并立足精細化經(jīng)營與現(xiàn)代化管理，積極采取措施，從網(wǎng)點布局、人員配備、多元化特色服務、自助機具使用、產(chǎn)品營銷服務方式方法創(chuàng)新等多方面入手，著力尋求與區(qū)域同行同業(yè)的“差異化”，全面激活網(wǎng)點功能，提升網(wǎng)點競爭力，使該行在同城同業(yè)競爭中立于不敗之地。
一、“人”、“物”同步優(yōu)化，加強人員整合，優(yōu)化網(wǎng)點資源。禹甸園支行經(jīng)過認真分析、反復考慮，堅持以考核激勵機制為導向，充分發(fā)揮柜員、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動作用，由網(wǎng)點主任做好優(yōu)質(zhì)客戶的識別、引導，柜員和客戶經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶維護和服務工作，既分工又合作，使每個網(wǎng)點人員以最佳的“流水線“作業(yè)方式，實現(xiàn)分享客戶帶來的最大效益。比如，針對客戶進行營業(yè)網(wǎng)點大廳的”首問”，網(wǎng)點主任馬上進行識別和分類，將不同業(yè)務類別的優(yōu)質(zhì)客戶分別引導至“貴賓室”、“投資理財室”等，由專業(yè)人員進行專業(yè)化服務，從而達到發(fā)揮該行“人”、“物”最大功效的目的。
二、延伸網(wǎng)點業(yè)務功能，強化網(wǎng)點營銷職能。該行積極加強網(wǎng)點客戶經(jīng)理與理財經(jīng)理隊伍建設，實行客戶經(jīng)理進企業(yè)，訪市場，實行外勤式營銷擴大物理網(wǎng)點的輻射功能。該行客戶經(jīng)理與營銷人員實施積極“走出去”，在“行外”茶樓等地實施一對一維護優(yōu)質(zhì)客戶、“點對點”營銷他行優(yōu)質(zhì)客戶，全面拓展銀行卡、電子銀行、結(jié)算戶、代發(fā)工資戶、基金、儲蓄存款、代理保險，三方存管等工行產(chǎn)品。將往常柜臺上常見的產(chǎn)品推介、產(chǎn)品解說、說服客戶等環(huán)節(jié)與功能，直接延伸到“樓堂館舍”。
三、加強網(wǎng)點建設、完善網(wǎng)點功能。針對韓城地域經(jīng)濟活躍、居民頻繁進出銀行存取款的實際情況，該加大了柜臺結(jié)構(gòu)布局調(diào)整，完善了網(wǎng)點功能布局。目前，該行營業(yè)網(wǎng)點設備齊全，功能完備，有自助服務區(qū)、入行咨詢區(qū)、保險代理區(qū)、銀行卡辦理區(qū)、等候區(qū)、貴賓區(qū)、投資理財區(qū)、電子銀行產(chǎn)品演示區(qū)等等。對入行客戶實行分區(qū)服務、分類對待。努力為客戶提供一個優(yōu)雅、溫馨、專業(yè)化的服務環(huán)境，為客戶提供一個整潔、舒適的業(yè)務辦理環(huán)境，努力提升該行吸存能力。
四、加強柜面服務、提升客戶滿意度。該行按照支行相關要求，對理財經(jīng)理、柜員進行細化管理。將網(wǎng)點全部人員作為考核對象，從現(xiàn)場管理和服務效果兩方面進行考核。現(xiàn)場管理直接由網(wǎng)點主任對全網(wǎng)點工作人員遲到、早退、辦公環(huán)境、儀容儀表等情況以定期或不定期方式按季進行檢查、打分；服務效果以各類客戶的服務滿意度為依據(jù)，結(jié)合產(chǎn)品營銷成績等“硬效果”進行考核。
五、加大業(yè)務離柜分流力度，促進業(yè)務離柜分流加速發(fā)展。該行首先是強化員工離柜引導提醒意識，著力打通業(yè)務離柜分流渠道，充分發(fā)揮網(wǎng)點員工識別、引導、分流客戶的作用，引導、培養(yǎng)客戶使用自助設備辦理業(yè)務的習慣，提高ATM、登折機、多媒體、網(wǎng)銀等自助設備的應用效率。其次是激活網(wǎng)銀睡眠賬戶，促進網(wǎng)銀賬戶動戶率向上揚升。該行通過回訪客戶、市場調(diào)查等方式，加強客戶維護工作，積極做好企業(yè)網(wǎng)銀客戶維護輔導工作，促使網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)變觀念，主動應用網(wǎng)銀辦理業(yè)務。三是以理財產(chǎn)品網(wǎng)上宣傳為動力，培養(yǎng)客戶自覺購買理財產(chǎn)品的習慣。充分發(fā)揮客戶經(jīng)理與理財經(jīng)理的職能作用，適時引導個人客戶主動使用自助渠道辦理理財業(yè)務、基金業(yè)務，引導客戶主動通過網(wǎng)銀辦理繳費、網(wǎng)上貴金屬業(yè)務、第三方存款等網(wǎng)銀業(yè)務，產(chǎn)生了很好的客戶離柜示范效應，極大地提升了該行營業(yè)網(wǎng)點競爭力。
