近日，工商銀行渭南東風(fēng)街支行被渭南市臨渭區(qū)政府授予“群眾滿意基層單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
“人民群眾滿意基層單位”創(chuàng)建工作自開展以來，東風(fēng)街支行緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，以著力提升群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為落角點(diǎn)，一手抓創(chuàng)建，一手抓經(jīng)營，主要經(jīng)營指標(biāo)逐年翻番，盈利能力大幅提高，客戶服務(wù)能力不斷提升，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營效益與社會(huì)效益的“雙豐收”。主要做法是：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，開創(chuàng)良好氛圍。支行成立了由行長任組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，把滿意基層單位創(chuàng)建和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同安排、 同考核，建立了創(chuàng)建與經(jīng)營相結(jié)合的創(chuàng)建工作模式，開創(chuàng)了人人奮發(fā)向上、個(gè)個(gè)爭當(dāng)創(chuàng)建先鋒的良好氛圍。
二、堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度。一是加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境和業(yè)務(wù)辦理渠道建設(shè)。設(shè)置了殘疾人通道，配置了舒適的座椅、老花鏡等便民設(shè)施。設(shè)立了意見卡，公布了舉報(bào)投訴電話，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督。增配大堂經(jīng)理，分流引導(dǎo)客戶，解答客戶疑問。增設(shè)服務(wù)窗口，延長服務(wù)時(shí)間，加班加點(diǎn)為客戶提供服務(wù)。設(shè)置了電子銀行和自助銀行服務(wù)區(qū)，為客戶提供7*24小時(shí)全天候的便利服務(wù)。二是始終堅(jiān)持規(guī)范化文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)服務(wù)能力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶。三是按照客戶理財(cái)需求為客戶提供個(gè)性化的理財(cái)方案，向客戶推薦優(yōu)秀的理財(cái)產(chǎn)品，幫助客戶提高資產(chǎn)收益，協(xié)助客戶達(dá)成理財(cái)目標(biāo)。四是建立有效地客戶投訴處理工作機(jī)制，確�？蛻粢庖娐涞綄�(shí)處。
三、切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)渭南發(fā)展。一是常年在大廳設(shè)立殘損幣兌換柜臺(tái)、反假幣點(diǎn)，義務(wù)為群眾兌換大小錢幣、殘幣、開展反假幣宣傳，開展反洗錢宣傳，開展個(gè)人征信宣傳。二是向廣大個(gè)人客戶提供豐富的金融產(chǎn)品，支持?jǐn)?shù)千戶居民擁有了自己的住房，促進(jìn)了轄內(nèi)數(shù)萬戶居民家庭的財(cái)富增長。三是加強(qiáng)對(duì)地方中小企業(yè)的服務(wù)和支持力度，發(fā)放個(gè)人經(jīng)營貸款數(shù)十筆、小企業(yè)貸款3筆，解決了諸多企業(yè)貸款融資等諸多需求，很好地促進(jìn)了渭南經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
