工商銀行鐵嶺銀州支行抓服務(wù)促效益效果顯著

       近期以來，工行鐵嶺銀州支行緊緊圍繞“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”這一主題，開展精細(xì)化服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，以客戶為中心、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步推動(dòng)體制、機(jī)制、渠道、技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象。
    
       據(jù)了解，該行認(rèn)真梳理網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。加大業(yè)務(wù)電子化的普及力度，培養(yǎng)客戶使用電子渠道和自助設(shè)備進(jìn)行金融消費(fèi)的習(xí)慣。加強(qiáng)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段統(tǒng)籌管理，開滿窗口、小額現(xiàn)金存取合理分流，高端客戶優(yōu)先辦理，提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)時(shí)段、業(yè)務(wù)高峰時(shí)期的服務(wù)能力。該行還進(jìn)一步推進(jìn)以卡換折工作，有效解決一些代理業(yè)務(wù)擠占柜臺(tái)資源的問題。通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)提高員工業(yè)務(wù)處理速度，縮短客戶等待時(shí)間。加強(qiáng)大堂經(jīng)理的管理，做到合理引導(dǎo)，熱情服務(wù)，解釋到位，樹立良好的工行形象。
    
       服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)帶來效益，通過各項(xiàng)服務(wù)措施的實(shí)施，該行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭力逐步提高，各項(xiàng)指標(biāo)名列前茅，逐步建立起了一批中端客戶群體，取得了良好的效果。