2011年，工行榆林府谷支行積極貫徹落實省、分行工作會議精神，向管理要發(fā)展，向管理要質(zhì)量，向管理要效益，通過“四個強(qiáng)化”提高工作管理水平，促進(jìn)支行綜合競爭力的提升。
一、強(qiáng)化營銷管理。府谷支行以打好首季營銷戰(zhàn)為目標(biāo)，全面實施營銷管理。組建三個營銷團(tuán)隊，采取分層分區(qū)分業(yè)務(wù)營銷策略，行長為營銷總指揮，營銷領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對營銷工作進(jìn)行安排、布署、檢查和監(jiān)督。通過產(chǎn)品推薦會、高端客戶茶話會、客戶體驗等平臺，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，從而提高中高端客戶和四星級以上個人客戶的忠誠度。
二、強(qiáng)化服務(wù)管理。繼續(xù)以“服務(wù)價值提升年”為契機(jī)，實施服務(wù)精細(xì)化管理。從營業(yè)環(huán)境、服務(wù)水平、員工禮儀、業(yè)務(wù)受理質(zhì)量等環(huán)節(jié)入手，開展 “我的服務(wù)最到位”為主題的服務(wù)競賽活動，激發(fā)全體員工參與服務(wù)工作的熱情，形成了二線為一線、領(lǐng)導(dǎo)為員工，全行為客戶服務(wù)的工作機(jī)制，樹立典型，全行示范。
三、強(qiáng)化內(nèi)控案防管理。一季度，支行重點通過“制度學(xué)習(xí)，自查自糾、整改落實”三個環(huán)節(jié)開展工作。以開展“兩爭一建 ”、“九個風(fēng)險點”排查、員工思想行為動態(tài)管理為抓手，采取案例分析、典型推廣、違規(guī)積分處罰、運行風(fēng)險評估等措施，增強(qiáng)全體員工合規(guī)操作和風(fēng)險防范意識，使反交易、沖賬減少，差錯率下降。
四、強(qiáng)化團(tuán)隊管理。支行黨總支繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)斗堡壘”作用，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“結(jié)對一幫一”等系列活動，黨員干部發(fā)揮了“引領(lǐng)” 作用，帶動全行員工積極踐行榆林分行倡導(dǎo)的“四種精神”，以“優(yōu)化個體，強(qiáng)化整體，形成合力”為管理節(jié)奏。增強(qiáng)廣大員工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊成就感，從而提高整體團(tuán)隊的營銷能力、抗風(fēng)險能力和工作執(zhí)行力，使支行的市場競爭力進(jìn)一步提升，夯實了系統(tǒng)內(nèi)全省第一的發(fā)展基礎(chǔ)。
