2月28日上午，建行唐山豐潤十一號小區(qū)儲蓄所客戶等候大廳內擠得滿滿的，叫號后等候辦理的、翻看宣傳折頁的、填單的、等候身份核查的；坐著的、站著的，焦灼徘徊的。大堂經理在不停的迎候、接待著客戶，忙得不可開交；值班保安認真的觀察著大廳內外的情況。
“你好，歡迎光臨建行，請問您辦理什么業(yè)務？”上午10時許，大堂經理迎進來一位年逾花甲的老伯。這位老伯要求提前支取一筆6000元的定期存款，于是大堂經理將其引導到低柜區(qū)辦理背書、身份證復印等相關手續(xù)。
就在此時，細心的保安李剛發(fā)覺這位老伯有些不對勁，仔細觀察，感覺其兩眼無神，有些恍惚，便對其多了些注意。恰逢此時身份核查系統(tǒng)不能使用，需要稍后辦理此類業(yè)務。李剛環(huán)視整個大廳后留心看了一下儲蓄所門外的環(huán)境：門前除了幾個吸煙的人沒有其他異常，大道上的車也并不多；忽然，有一輛白色無牌面包車引起了李剛的注意，似乎這輛車在遠遠的盯著儲蓄所。李剛聯想到那位老伯，憑著職業(yè)的敏感，感覺到問題所在，于是，將觀察到的情況向值班主管作了匯報。值班主管通過對這位老伯的觀察，也發(fā)覺可疑——這位老伯可能遇到“拍花”的了！——也就是被歹人施藥后騙取了信任的那種情況。偏偏這時身份核查系統(tǒng)又恢復了正常。但機智的值班主管和李剛還是對這位老伯說，因為身份信息不能核查，他的業(yè)務只能過段時間再辦，以此延長他的取款時間。這位老伯似乎很著急，轉身去了其他儲蓄所辦理。值班主管及時將這種情況通報了附近的其他儲蓄所，后來知道其持有的存單沒設密碼才松了口氣——因為他只能在本所辦理。
這位老伯走后沒過幾分鐘，一位老太太和其鄰居一同急匆匆來到儲蓄所，老太太說有一輛白色無牌面包車接走了自己的老伴，老伴手里還拿著一張存單，說要來取款，可家里并沒有要用這筆錢。李剛聽到這里，心想，事情基本清楚了，于是向老太太描述了剛才那位老伯的情形。這時老太太才松了口氣，千恩萬謝的不知說什么才好，一同來的鄰居也都替老太太沒有損失這筆錢而高興，對我們工作人員的贊許之情溢于言表。
“謝謝你們了！”下午，這位老伯又來了，直奔李剛。一句簡單的話語，激動的表情，折射出老人內心無限的感激之情。 “不用，不用，這都是我們應該做的。” 李剛仔細端詳了一下，老伯已經沒有了上午來時那直勾勾的眼神。
