盤錦工行盤隆支行加強網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從網(wǎng)點環(huán)境、員工形象、服務(wù)質(zhì)量等幾方面入手，加強細(xì)節(jié)管理，提高客戶滿意度，受到了客戶的廣泛好評，網(wǎng)點的核心競爭力進一步提升。
一、差異化、人性化服務(wù)滿足不同層次客戶需求。在日常服務(wù)中，每一名柜員都能夠按照上級行服務(wù)管理辦法的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真使用文明用語，微笑待客，根據(jù)客戶年齡結(jié)構(gòu)不同采取差異化服務(wù)，使婦孺都滿意，更是得到了其它客戶的高度認(rèn)可，打造了一塊亮麗的服務(wù)品牌。很多客戶都慕名而來，支行的社會形象不斷提升，經(jīng)濟效益節(jié)節(jié)攀高。
二、大堂經(jīng)理高度負(fù)責(zé)第一時間解決客戶疑難。大堂經(jīng)理是迎接客戶的第一人，其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量高低直接影響到客戶對工行的印象。盤隆支行加強對大堂經(jīng)理的培訓(xùn)，使之豐富業(yè)務(wù)知識，提高綜合素質(zhì)，對客戶的接待、咨詢、宣傳、營銷、疏導(dǎo)等工作做到細(xì)致入微，確保客戶有疑問時客戶經(jīng)理立即出現(xiàn)，保證營業(yè)大廳秩序井然，提高各類機具使用效率，及時妥善處理大堂內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。
三、開展服務(wù)明星評選樹榜樣立標(biāo)桿。盤隆支行行長王軍曾經(jīng)兩次榮獲省行十大杰出青年稱號，被評為省行百佳員工，無論是管理能力、業(yè)務(wù)水平都是全行員工的佼佼者。王軍用自己的實際行動影響和帶動身邊員工樹立正確服務(wù)觀念，從服務(wù)態(tài)度、工作效率、勞動紀(jì)律、業(yè)務(wù)量等方面考核員工，開展星級員工評選活動，通過員工評、領(lǐng)導(dǎo)評，客戶評三個層面，突出典型示范作用。
四、把提高業(yè)務(wù)技能與爭做服務(wù)明星、開展勞動競賽等活動結(jié)合起來，使以客戶為中心的服務(wù)宗旨深入人心。同時充分挖掘高端客戶資源，為高端客戶開辟綠色通道，確保窗口開口率，從根本上緩解客戶排隊問題，提高客戶滿意度。
五、堅持晨訓(xùn)晨會制度。晨會晨訓(xùn)制度是盤隆支行雷打不動的一項日常工作內(nèi)容。全行員工每天提前半小時到崗，由行長王軍對前一日的工作進行總結(jié)，對當(dāng)日的工作進行部署，同時，將規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程貫穿到每天晨會晨訓(xùn)當(dāng)中，不走過場，不流于形式，全行的內(nèi)控管理水平、服務(wù)水平等各項工作都走在全行前列。
