建設(shè)銀行承德分行出臺2011年度行風(fēng)建設(shè)工作實施方案

    為進一步加強行風(fēng)建設(shè)工作，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，確保行風(fēng)民主評議領(lǐng)先位次，建設(shè)銀行承德分行出臺實施行風(fēng)建設(shè)工作方案。
要求各單位領(lǐng)導(dǎo)要把行風(fēng)建設(shè)列入“一把手”工程，克服厭戰(zhàn)心理，堅持常抓不懈。按照市分行要求和當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦的部署，結(jié)合本單位實際，認真研究制定實施方案，確定出今年的工作目標和工作重點，將任務(wù)分解落實到具體崗位人員，做到早謀劃、早安排、早落實。要結(jié)合本單位實際，健全和完善各項服務(wù)措施和制度，統(tǒng)一員工思想，規(guī)范員工行為，切實將行風(fēng)建設(shè)工作落到實處。要認真落實《承德分行部門為前臺服務(wù)聯(lián)系點制度》，進一步細化“上級為下級服務(wù)、中后臺為前臺服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的具體措施；要加強市場調(diào)研，了解客戶需求，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新產(chǎn)品、更好地滿足不同客戶的服務(wù)需求；要不斷完善網(wǎng)點的服務(wù)功能、美化服務(wù)環(huán)境，認真做好各種服務(wù)設(shè)施的維護，使之始終處于良好工作狀態(tài)。要努力提高員工業(yè)務(wù)技能，在加強風(fēng)險控制的前提下，優(yōu)化和簡化內(nèi)部流程，切實解決營業(yè)前臺實際困難，努力縮短客戶排隊等候時間，提高工作效率。要高度重視客戶投訴，積極、負責(zé)、誠摯、妥善地處理客戶投訴，對客戶投訴要堅持尊重客戶、有訴必查、有查必果、限時整改、及時反饋、圓滿善后。要充分利用新聞媒體和各種宣傳活動等多種形式，積極向社會宣傳推廣我行金融服務(wù)、支持地方經(jīng)濟建設(shè)以及行風(fēng)建設(shè)等方面的工作，不斷提高我行社會知名度，樹立良好的社會形象。同時要充分發(fā)揮我行內(nèi)部網(wǎng)站、《工作簡報》等反饋重點工作和經(jīng)驗做法，達到共同學(xué)習(xí)，共同提高的目的。要加強與社會各界的聯(lián)系和溝通。各參評機構(gòu)要積極主動與當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦聯(lián)系和溝通，及時匯報我行的行風(fēng)建設(shè)工作情況，爭取更多的指導(dǎo)和支持；要充分利用各種途徑擴大與社會各界的聯(lián)系，廣泛接觸客戶，認真征詢意見和建議；要積極借助社會力量，切實發(fā)揮行風(fēng)顧問的作用。