工行榆林綏德支行始終堅持“服務(wù)成就未來”的理念，緊貼客戶，注重改善服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，完善服務(wù)制度等手段，服務(wù)工作步入了新軌道，為了夯實服務(wù)基礎(chǔ)，于近日推出“四抓”措施，給力業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是抓管理。堅持“服務(wù)成就、管理先行”的理念，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化管理流程。緊密圍繞“改革流程、改進服務(wù)年”的要求，充分發(fā)揮服務(wù)推動領(lǐng)導(dǎo)小組的職能作用，制定服務(wù)措施，落實服務(wù)任務(wù)，強化管理意識，加強服務(wù)機制建設(shè)，形成梯層式管理模式，一級抓一級，層層抓落實，領(lǐng)導(dǎo)靠前督導(dǎo)，問題在一線解決，成效在一線體現(xiàn)的良好工作格局。使管理逐步走向“制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化”的軌道。
二是抓責(zé)任。責(zé)任是企業(yè)員工份內(nèi)的事情，培育員工義不容辭勇于承擔(dān)責(zé)任的服務(wù)責(zé)任，認真履職，用心服務(wù)，加強協(xié)作，密切配合，整體聯(lián)動，協(xié)同有力的把服務(wù)工作責(zé)任落實到位，樹立“分擔(dān)責(zé)任，共享陽光”的理念，以主人翁的態(tài)度全力做好各項服務(wù)工作，以全新的服務(wù)理念展示工行品牌實力。
三是抓細節(jié)。服務(wù)成就未來，細節(jié)決定成敗。堅持“心細如發(fā)，滴水不漏”的細節(jié)服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)細節(jié)，隨客而變，動靜有度，留心、細心、耐心的為客戶提供細節(jié)服務(wù)，著力打造不可復(fù)制的服務(wù)優(yōu)勢，讓服務(wù)更加體貼入微，滿足客戶服務(wù)需求，擴大工行客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。
四是抓執(zhí)行力。強化員工認真執(zhí)行各項服務(wù)制度，加強學(xué)習(xí)，熟知各項服務(wù)規(guī)程和制度，以便熟練操作應(yīng)用，時刻對照服務(wù)規(guī)程和制度，自主約束行為，把服務(wù)規(guī)程和制度全力融入到思想中，滲透到工作崗位上，提高服務(wù)執(zhí)行力效果，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展提供不竭動力。
