建設(shè)銀行漢中分行加強(qiáng)軟硬件環(huán)境建設(shè)帶動(dòng)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)

    3月9日下午，漢中市監(jiān)察局糾風(fēng)辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為建行漢中中心廣場(chǎng)支行頒發(fā)“2010年度人民群眾滿意基層單位省級(jí)標(biāo)兵單位”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，以表彰其在“創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位”活動(dòng)中，獲得服務(wù)窗口單位小組總成績(jī)第二，連續(xù)兩年獲得金融同業(yè)第一的優(yōu)異成績(jī)，建行中心廣場(chǎng)支行也是唯一獲此殊榮的漢中金融單位，同時(shí)也是陜西建行系統(tǒng)內(nèi)唯一獲此殊榮的網(wǎng)點(diǎn)，中心廣場(chǎng)支行只是漢中建行近年來不斷打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。
 
    近年來，建設(shè)銀行漢中分行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視客戶服務(wù)工作，在全轄網(wǎng)點(diǎn)深入開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過設(shè)置大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、個(gè)人客戶經(jīng)理等“五崗位一角色” ，明晰各個(gè)崗位在客戶服務(wù)中的職責(zé)，形成立體式的服務(wù)模式，并且在網(wǎng)點(diǎn)每日的“晨會(huì)”當(dāng)中強(qiáng)化宣導(dǎo)，每周評(píng)選出網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)明星，按月評(píng)選分行的服務(wù)明星，樹立先進(jìn)標(biāo)桿作用，不斷滿足客戶專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化快捷的金融服務(wù)需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前建行漢中分行網(wǎng)點(diǎn)客戶的平均等待時(shí)間僅為4.26分鐘。在09年建總行開展的“神秘人”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查中，總成績(jī)前十名的網(wǎng)點(diǎn)漢中建行占到了六個(gè)，并且包攬前三名。
 
    在不斷提升軟實(shí)力的同時(shí)，漢中建行不斷對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境加速升級(jí)。自2008年至今，建行漢中分行斥資上千萬元，按照新的標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)轄內(nèi)20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)硬件條件進(jìn)行改造升級(jí)，對(duì)原先網(wǎng)點(diǎn)面積小、形象差、設(shè)施不完備、功能欠完善的網(wǎng)點(diǎn)逐一進(jìn)行了裝修改造和搬遷，對(duì)洋縣、大河坎分理處網(wǎng)點(diǎn)原址重建，新建高端客戶理財(cái)室5處，新增自助設(shè)備14臺(tái)，網(wǎng)點(diǎn)裝修覆蓋率達(dá)到了85%，使得全行網(wǎng)點(diǎn)的形象面貌煥然一新。打造出了諸如西大街支行、西環(huán)路支行、中心廣場(chǎng)支行、石灰巷儲(chǔ)蓄所等等遍布城區(qū)，以及分布在城固、洋縣、略陽縣域地區(qū)的精品網(wǎng)點(diǎn)，其中中心廣場(chǎng)支行和石灰巷儲(chǔ)蓄所先后通過了總行五星級(jí)和四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)陜南地區(qū)建行五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)零的突破。
 
    漢中建行表示，在今后的工作中絕不辜負(fù)市政府以及廣大市民對(duì)建行工作的關(guān)心和厚愛，并要以此為契機(jī)，進(jìn)一步按照市政府工作要求，突出“以人為本服務(wù)群眾”的主題，繼續(xù)深化服務(wù)工作，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新客戶服務(wù)手段，在改善客戶服務(wù)感受上再下功夫。同時(shí)希望社會(huì)各界積極監(jiān)督建行工作，多提寶貴意見，促進(jìn)漢中建行服務(wù)水平再上新臺(tái)階，為漢中市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大更好的貢獻(xiàn)。