創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。近年來，工商銀行渭南分行高度關(guān)注創(chuàng)新工作，加強(qiáng)了對(duì)各專業(yè)創(chuàng)新工作的推動(dòng)力度，在服務(wù)流程、新產(chǎn)品應(yīng)用、營(yíng)銷方式和手段等方面都較以往有了很大變化，很好的促進(jìn)了全行業(yè)務(wù)工作的開展。
一、根據(jù)市場(chǎng)需求，注重創(chuàng)新工作實(shí)用性。該行創(chuàng)新工作牢牢把握住“滿足客戶需求、適應(yīng)市場(chǎng)需要、提高業(yè)務(wù)效率”這一原則開展，堅(jiān)決杜絕為了創(chuàng)新而創(chuàng)新的行為。在具體工作中，該行堅(jiān)持以客戶為中心，重新梳理業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，整合服務(wù)資源、優(yōu)化了服務(wù)流程，在個(gè)人業(yè)務(wù)方面，全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合化；優(yōu)化傳票和現(xiàn)金調(diào)繳配送管理；實(shí)施自助設(shè)備集中維護(hù)管理等措施，很好的滿足了客戶需求，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。在個(gè)貸方面，加強(qiáng)個(gè)貸、授信等部門聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化完善了個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理流程，加強(qiáng)對(duì)個(gè)貸業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和專業(yè)化管理，提高了業(yè)務(wù)效率和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。對(duì)公方面，逐步完成營(yíng)銷層級(jí)上移，確立了新的營(yíng)銷組織架構(gòu)，理順了分行部室和支行關(guān)系，提升了客戶整體營(yíng)銷服務(wù)能力。小企業(yè)方面，通過成立小企業(yè)中心，使小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)軌。
二、加強(qiáng)激勵(lì)和培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)員工學(xué)新用新熱情。全國(guó)第一筆“卡貸通”業(yè)務(wù)在該行的成功辦理，極大了激勵(lì)和調(diào)動(dòng)起了員工學(xué)新用新的熱情，促進(jìn)了新產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣應(yīng)用。近年來，該行在上級(jí)行加大獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工對(duì)上級(jí)行推出的新產(chǎn)品培訓(xùn)力度，通過上門送教、集中培訓(xùn)等形式加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使新產(chǎn)品應(yīng)用方面亮點(diǎn)紛呈，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新和拓寬盈利空間打下了基礎(chǔ)。
三、適應(yīng)市場(chǎng)變化，開展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。在營(yíng)銷方式創(chuàng)新方面，該行基本實(shí)現(xiàn)了各專業(yè)各自為戰(zhàn)到協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)綜合營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變；從員工思想上，初步實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷產(chǎn)品向營(yíng)銷客戶的轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，使?fàn)I銷行為由單純銷售產(chǎn)品向深度挖掘客戶特別是中高端客戶需求、完整地營(yíng)銷客戶轉(zhuǎn)變。同時(shí)，建立綜合營(yíng)銷機(jī)制，發(fā)揮我行產(chǎn)品多樣化、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)、營(yíng)銷渠道龐大的整體優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、產(chǎn)品交叉銷售和捆綁營(yíng)銷，提高了綜合營(yíng)銷效果。
四、順勢(shì)引導(dǎo)，提高服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。該行進(jìn)一步完善了創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，加大了對(duì)創(chuàng)新的激勵(lì)力度，并通過適時(shí)的宣傳引導(dǎo)，使員工從創(chuàng)新的被動(dòng)接受者，成為創(chuàng)新的主動(dòng)推動(dòng)者。同時(shí)，該行還為服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造一種寬松的氛圍，對(duì)待基層機(jī)構(gòu)的工作創(chuàng)新，允許失敗，尊重創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新，為廣大員工參與創(chuàng)新工作營(yíng)造新型的企業(yè)文化。通過以上舉措進(jìn)一步強(qiáng)化了員工服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，在全行范圍內(nèi)營(yíng)造出了尊重創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍。
