工商銀行渭南分行全面落實(shí)省行電子銀行專業(yè)會(huì)議精神，依托旺季業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，加快市場(chǎng)拓展，完善工作機(jī)制，開展公私聯(lián)營(yíng)，上下密切配合，圍繞著做大規(guī)模、做精質(zhì)量、做好分流的目標(biāo)，推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加大考核。主管行長(zhǎng)在會(huì)議結(jié)束次日，向該行黨委作了專題匯報(bào)，重點(diǎn)匯報(bào)了省行本次電子銀行專業(yè)會(huì)議的主要精神及今年工作要求、目標(biāo)等。該行黨委對(duì)今年電子銀行工作非常重視，在對(duì)支行行長(zhǎng)績(jī)效考核中增加了對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核權(quán)重，有力地推動(dòng)了電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。
二、貫徹省行“跑馬圈地 二次創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，整合資源，開展聯(lián)合營(yíng)銷。一是進(jìn)一步挖掘客戶潛力，與各個(gè)部門相互配合，整理出對(duì)公客戶、POS特約商戶、信用卡分期付款合作單位、房地產(chǎn)開發(fā)商、保險(xiǎn)公司等與我行有合作關(guān)系的對(duì)公客戶清單，下發(fā)支行進(jìn)行逐戶上門開展二次營(yíng)銷。二是成立以主管經(jīng)理為組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)支持小組，采取分片和包行的方式，逐一上門進(jìn)行業(yè)務(wù)督促，提供業(yè)務(wù)支持，全面落實(shí)營(yíng)銷進(jìn)度。三是深入開展“應(yīng)用網(wǎng)銀證書提升服務(wù)價(jià)值”市場(chǎng)推廣活動(dòng)，加大對(duì)個(gè)人中高端以及四星級(jí)以上客戶的U盾贈(zèng)送力度，不斷提升個(gè)人中高端客戶電子銀行滲透率。四是依托公積金、三秦通、煙草訪銷等項(xiàng)目開展捆綁營(yíng)銷，提高電子銀行產(chǎn)品的覆蓋率和營(yíng)銷成功率。
三、加強(qiáng)新產(chǎn)品推廣力度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破。為了為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼身服務(wù)，該行根據(jù)電子銀行產(chǎn)品特點(diǎn)，鎖定目標(biāo)客戶，通過推廣投資理財(cái)、銀企互聯(lián)等新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。年內(nèi)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)投資理財(cái)、銀企互聯(lián)兩項(xiàng)新產(chǎn)品零的突破。
四、強(qiáng)化售后服務(wù)，建立服務(wù)支持和定期回訪長(zhǎng)效工作機(jī)制。該行成立兩名業(yè)務(wù)骨干組成的服務(wù)支持小組，負(fù)責(zé)解決基層行工作人員和客戶操作過程中的問題。對(duì)于新增個(gè)人客戶，定期上報(bào)95588進(jìn)行逐戶回訪，并對(duì)反饋的回訪問題一一進(jìn)行落實(shí)，確�？蛻舻纳觐I(lǐng)手續(xù)和使用過程無問題；對(duì)于新增企業(yè)網(wǎng)銀客戶，支行專管員第一次上門安裝輔導(dǎo)后，還要求在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪，了解客戶使用狀況，及時(shí)解決客戶使用問題。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平。以去年年底省行內(nèi)控案防工作大檢查內(nèi)容為重點(diǎn)，認(rèn)真做好電子銀行業(yè)務(wù)檢查的整改工作，以查代訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)操作的良好風(fēng)氣和習(xí)慣，及時(shí)應(yīng)對(duì)外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，充分利用網(wǎng)點(diǎn)做好電子銀行業(yè)務(wù)安全宣傳，提高廣大客戶的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。
