建行河北省分行營業(yè)部進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公有效客戶管理

        為加強(qiáng)對(duì)公客戶管理，有效擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體，帶動(dòng)對(duì)公存款的持續(xù)發(fā)展，近日，建行河北省分行營業(yè)部進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公有效客戶管理，嚴(yán)格了對(duì)公有效客戶的銷戶申報(bào)流程。

        營業(yè)部要求各機(jī)構(gòu)把做好銷戶客戶留存工作作為今年一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，當(dāng)客戶提出銷戶時(shí)都需填寫《銷戶審批表》，機(jī)構(gòu)管戶人員要具體了解客戶銷戶原因，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人需與企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系征求意見，盡力做好客戶挽留工作。對(duì)于日均或銷戶時(shí)點(diǎn)余額5萬元以上的客戶需報(bào)營業(yè)部主管部門審批，10萬元以上的客戶銷戶需報(bào)營業(yè)部主管部領(lǐng)導(dǎo)審批。對(duì)未經(jīng)挽留程序就辦理銷戶的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

        通過該制度的建立優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量、提升了客戶的滿意度，尤其是對(duì)由于等待時(shí)間過長或路途較遠(yuǎn)等原因造成客戶銷戶的，該行積極向客戶推薦建行的電子銀行產(chǎn)品，多方面滿足客戶需求。
                                                                                                                                                               （李靜 王偉）