建設銀行承德縣支行優(yōu)質(zhì)服務工作常抓不懈

    為積極推動對資金結算業(yè)務的發(fā)展，2011年，建設銀行承德縣支行在加強柜面營銷的同時，強化優(yōu)質(zhì)服務，明確了全體員工，包括職業(yè)道德、服務語言、服務態(tài)度、職業(yè)形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施、首問負責等方面的標準和規(guī)范要求。充分利用晨訓時間學習服務營銷技能，相互交流經(jīng)驗，力爭每位員工都能為客戶提供高質(zhì)量、高水平的服務。他們每周調(diào)閱錄像，由會計主管隨機調(diào)閱錄像，對錄像中發(fā)現(xiàn)的共性及個性問題進行歸納總結、分析，并根據(jù)支行考核辦法進行獎懲，由此提高柜員對服務質(zhì)量的重視度。