為兌現(xiàn)在唐山市“高標(biāo)準(zhǔn)、新形象，勇爭行業(yè)競賽排頭兵”的鄭重承諾，打造一流隊伍、一流服務(wù)。建行唐山分行可謂煞費苦心。他們以時不我待、扎實細(xì)致的態(tài)度和真義，厚德于胸、善建在肩，直擊自身“短板”，自帶“緊箍咒”。從客戶服務(wù)無小事和客戶被尊重并享受規(guī)范服務(wù)權(quán)利等角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)、增強素質(zhì)、提升能力、促進(jìn)發(fā)展，積極探索推出系列“營養(yǎng)套餐”為腦袋“解餓”、為員工“充電”，極大地提升了員工素質(zhì)和團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，促進(jìn)了業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在河北省分行系統(tǒng)及當(dāng)?shù)亟鹑谕瑯I(yè)均名列前茅。榮獲“全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”等光榮稱號。
“理論餐”—提高全員理論政策水平。堅持中層以上管理人員“每月一課”學(xué)習(xí)制度，專門請北京、天津名校的專家、教授來行授課，學(xué)習(xí)宏觀經(jīng)濟(jì)知識、了解最新金融形勢動態(tài)、提高管理崗位人員理論水平和政治敏感性；堅持員工走出去進(jìn)行紅色愛國主義傳統(tǒng)教育、激發(fā)全行拼搏奮斗的思想動力；堅持黨員開展“建黨員責(zé)任區(qū)”、“亮牌上崗”和“創(chuàng)黨員先鋒崗”主題教育等活動，調(diào)動“創(chuàng)先爭優(yōu)”的熱情；堅持基層機(jī)構(gòu)舉辦周“夜校”、每日晨會等更新知識，不斷“充電”，有力地推進(jìn)了學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。
“文化餐”—讓各級管理者找準(zhǔn)“聚力”之法。多年來，該行在建行愿景的牽引下，聚焦目標(biāo)、認(rèn)真實踐建行核心價值觀，提升士氣、闊步前行。他們根據(jù)建行文化要素這些高度濃縮的“文”、依托文化中心、文化長廊等載體建設(shè)，通過上下結(jié)合、內(nèi)引外聯(lián)，企業(yè)文化工作的有效推進(jìn)，特別是探索形成的“點線面”立體文化傳播模式，把建行“文”“化”之，逐漸變成員工行為的過程，將2000多名員工凝聚成一個心齊風(fēng)正、無堅不摧的戰(zhàn)斗集體。“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別有成就”，這支隊伍已成為當(dāng)?shù)亟鹑谙到y(tǒng)特有口皆碑的優(yōu)秀團(tuán)隊。
“技能餐”--增強員工崗位技能水平。堅持“走出去培訓(xùn)戰(zhàn)略”，把客戶經(jīng)理、基層員工抽出來，輪流送到總行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)深造，僅２０１0年當(dāng)年就組織各類培訓(xùn)394期，培訓(xùn)量達(dá)31636人天，有效提升了隊伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。同時，培訓(xùn)考核力度，在省分行組織的委派會計主管業(yè)務(wù)考試中，包攬了前三名。
“職業(yè)餐”—促職業(yè)規(guī)范行為養(yǎng)成。為切實改變窗口員工帶著鄉(xiāng)音服務(wù)客戶不規(guī)范的現(xiàn)狀，解決信貸人員帶著方言匯報項目審批人聽不懂的問題。在該行黨委書記、行長親自倡導(dǎo)、動員和直接指揮下，一場跨年度聲勢浩大的“系統(tǒng)推普”工程在全行轟轟烈烈展開。召開動員會、推出《推普宣言》，確定直接面向客戶服務(wù)的在崗前臺員工，普通話水平達(dá)到國家二級乙等及以上水平等“高調(diào)值”培訓(xùn)目標(biāo)。利用晚上業(yè)余時間，聘請專門老師進(jìn)行大規(guī)模集中培訓(xùn)，培訓(xùn)3000多人次、培訓(xùn)率達(dá)到99%以上。制定《普通話“兩個”管理流程》，上下聯(lián)動、對口掛鉤、系統(tǒng)推動。全行已有1282人報名參加了普通話水平測試，等級通過率達(dá)到90%以上。唐山電視臺對此進(jìn)行新聞報道。同時，受到市語委負(fù)責(zé)人的稱贊。
“實踐餐”—讓改革發(fā)展實踐更生動。推行“一線工作法”,切實轉(zhuǎn)思想、轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)機(jī)制。積極關(guān)愛基層員工，針對基層一線人手少、壓力大的“老大難”問題，果斷實施“本部瘦身，有計劃地將分行本部100余名員工調(diào)整到基層一線，把人力資源向一線傾斜。
該行通過科學(xué)合理配比、實現(xiàn)營養(yǎng)均衡搭配，為腦袋“解餓”、為腦袋“滋補”，實現(xiàn)與客戶服務(wù)合理對接，提升了企業(yè)文化建設(shè)水平，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)外部環(huán)境。
