工行寧波分行5家網(wǎng)點榮獲“市民最滿意銀行網(wǎng)點”稱號

   由《東南商報》社主辦的“第二屆寧波市民最滿意銀行網(wǎng)點”評選近日揭曉，工行寧波分行營業(yè)部、東門支行、國家高新區(qū)支行、鎮(zhèn)明支行、東方支行榮獲“2010年寧波市民最滿意銀行網(wǎng)點”稱號。
  
   此次評選活動秉著公平、公開、公正的原則，經(jīng)過近兩個月的征集、海選、公示、走訪和通過聲訊、微博投票及評審委員會專家組確認，工行寧波分行5家網(wǎng)點從全市1824個銀行營業(yè)網(wǎng)點中，經(jīng)第一輪市民和銀行推薦、自薦后的302家銀行網(wǎng)點激烈角逐；到第二輪憑借優(yōu)質(zhì)的硬件、軟件，展現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、環(huán)境舒適等，經(jīng)暗訪、投票、討論從105家銀行網(wǎng)點中脫穎而出，成功進入42家“寧波市民最滿意銀行網(wǎng)點”行列，并使工行寧波分行“寧波市民最滿意銀行網(wǎng)點”數(shù)占到11.9％。

    通過評選活動，顯現(xiàn)了工行寧波分行開展“服務(wù)價值年”活動、打造網(wǎng)點服務(wù)標桿所取得的成效。今年，該行將全面實施《網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范指引》，加快推進第二批標桿網(wǎng)點培育工作，并從業(yè)務(wù)流程綜合改造和服務(wù)渠道整合優(yōu)化入手，加大解決影響服務(wù)質(zhì)量問題的力度，從細節(jié)上打造整體品牌形象，提升工行網(wǎng)點形象，為寧波市民提供更全面、優(yōu)質(zhì)、高效、舒心的金融服務(wù)。