盤錦工行興隆臺(tái)支行員工跨越省市為高齡患病客戶辦理解掛業(yè)務(wù)

 3月5日，盤錦工行品牌與服務(wù)管理中心收到了來自總行95588的表揚(yáng)，客戶牛女士表揚(yáng)興隆臺(tái)支行為客戶提供人性化服務(wù)，上門為年齡已高的老母親辦理解掛業(yè)務(wù)。經(jīng)過與牛女士的溝通核實(shí)，工作人員了解到了更讓人感動(dòng)的細(xì)節(jié)：兩位工作人員是到大連和山東分別為兩位老年客戶辦理掛失業(yè)務(wù)，而大連的客戶沒有家人陪同、僅憑客戶提供的電話、花費(fèi)了2個(gè)多小時(shí)才找到老人的。當(dāng)經(jīng)辦員黃江與李慧出現(xiàn)在老人面前時(shí)，兩位老人感動(dòng)得不知道該說什么好，一個(gè)勁兒地表示感謝。

    原來，老人三年前在興隆臺(tái)支行存了定期存款，后來老兩口搬到大連定居，這筆錢未到期也就一直沒動(dòng)。最近，家里要用錢，可是當(dāng)時(shí)老人存款時(shí)留了密碼，密碼家人都忘了，無奈之下女兒幫助老人辦理了掛失，但是按照規(guī)定解掛必須本人簽字，可是牛女士說，母親住在大連臥病在床，根本來不了盤錦，而這筆錢馬上就要用�？粗�客戶焦急的眼神，行長劉少強(qiáng)和副行長王朝暉經(jīng)過商議決定派兩名業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)良好的經(jīng)辦員前往大連，上門為客戶辦理解掛業(yè)務(wù)。這個(gè)決定告訴牛女士后，她簡直不敢相信，馬上給母親打電話。由于牛女士工作繁忙，無法脫身，只能將大連父母家的電話告訴黃江和李慧，讓他們到達(dá)后給老人打電話聯(lián)系。幸運(yùn)的是家住山東的客戶親屬自帶了車陪同經(jīng)辦人員前往。在經(jīng)過兩天的坐車和坐船的經(jīng)歷后，到達(dá)了山東黃縣的客戶家中。這位客戶60多歲，幾年前在盤錦與親戚合伙做生意時(shí)以自己名字開了一張卡，后來生意結(jié)束后這張卡也就失去了作用，不知怎么這張卡就到了親戚手里，而且與自己的卡弄混了，把錢存到了這張卡上，后來密碼丟了到銀行掛失，才發(fā)現(xiàn)戶名不是自己的，而是已經(jīng)回山東的老先生的。急等錢用的親戚急忙給老先生打電話，可是山東的老先生年事已高，又有病在身，沒辦法前來盤錦辦理解掛，抱著試試看的心理，這位客戶找到了行長劉少強(qiáng)和副行長王朝暉，沒想到的是，兩位行長答應(yīng)得非�？臁＿@真是巧了，大連和山東兩位老年患病客戶同時(shí)需要解掛。三個(gè)人決定先到山東，返回時(shí)再到大連。到達(dá)大連后，由于不知道牛女士父母家的具體地址，黃江和李慧邊打電話聯(lián)系邊尋找，由于三個(gè)人對(duì)大連都不熟悉，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的找尋才找到了牛女士的父母家。當(dāng)時(shí)，兩位老人一個(gè)有病臥床，一個(gè)在照顧老伴，看到盤錦工行工作人員經(jīng)過長途跋涉親自上門辦理業(yè)務(wù)，老人非常感動(dòng)，執(zhí)意要留他們吃飯，黃江和李慧婉拒了老人的好意，他們心里想的是盡快為老人辦理好業(yè)務(wù)，了卻老人的心愿。

    工行人的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)精神感動(dòng)了牛女士，也感動(dòng)了一路上與他們同行的山東客戶的親戚李曉文先生，他們不約而同地向95588表達(dá)了感激之情，并表示以后將把所有的銀行業(yè)務(wù)都拿到工行來做，也讓自己的親戚朋友共同來分享工商銀行帶來的無微不至的關(guān)懷與服務(wù)。