趙洪偉面對刁蠻客戶委曲求贏贊譽

3月11日，盤錦工行物探儲蓄所來了一位不速之客，這位年輕的女客戶懷里抱著孩子，坐到了柜員趙洪偉的柜臺前，要求存款8000元。客戶從兜里掏出的錢零零散散，以五元居多，且有很多是褶皺的，趙洪偉耐心地邊查邊驗，女客戶嫌趙洪偉辦業(yè)務慢，嘴里開始罵臟話。已近40歲的趙洪偉強壓怒火，仍是有條不紊地辦理�？蛻暨吜R邊說，自己的錢必須在14點之前存入煙草公司的卡中，否則自己就拿不到煙貨。可是她到物探所時已經差幾分鐘14點了，那么一大堆的零錢，根本不可能一兩分鐘就辦完。見兩點已過，女客戶罵得更起勁了，并提出了無理要求，要求所有的錢都一張一張存。面對如此刁蠻的客戶，趙洪偉仍然沒有發(fā)作，她告訴客戶可以一張一張存，但是必須為其他客戶辦理完業(yè)務后再給她存。客戶暴跳如雷，罵的話不堪入耳，把懷里孩子的一雙小腳伸進取錢槽中，不讓其他客戶辦理業(yè)務。過了一會兒，覺得不過癮，又干脆坐到柜臺上給孩子喂起了奶。市行服務辦和網點負責人百般勸阻也無濟于事。趙洪偉自始至終沒有停止辦理業(yè)務，也沒有說一句傷害客戶的話。40多歲的男子漢表面上很鎮(zhèn)定，手已經氣得哆嗦起來。

    這位女客戶極不文明的語言激怒了其他客戶，大家紛紛指責她。她不但不收斂，反而更加肆無忌憚。盡管為了暫緩局面，市行服務辦和網點負責人表明愿意替趙洪偉向她道歉，但是客戶不同意，堅決要求趙洪偉道歉。在將近半個小時的糾纏后，就在準備報110時，客戶也自覺無趣，抱著孩子走了。

    半個小時后，客戶的愛人來到儲蓄所，詢問了事情原委后，向趙洪偉表示了歉意，對給趙洪偉帶來的傷害表示由衷的抱歉。

    在自己的人格遭受極大侮辱的情況下，趙洪偉能夠忍辱負重，用實際行動維護了工商銀行的形象。