行長張嶺為客戶找回“身份”

3月14日上午，一位七旬老人來到盤錦工行投訴，說自己的身份證就帶在身上，可是到工行卻無法存錢，工行的電腦里沒有自己的身份證號。接到投訴后，市行服務(wù)辦的同志馬上聯(lián)系老人去過的潤達支行。支行行長張嶺馬上說出了老人的名字。原來，老人反映的情況屬實，但卻是銀行無法解決的問題。問題在于2010年12月，公安部和人民銀行總行進行了一次身份證聯(lián)網(wǎng)，把一些客戶的身份證號漏輸了，導(dǎo)致這樣的客戶在所有的金融網(wǎng)點都無法進行實名制存款。張嶺早就告訴老人應(yīng)該采取的步驟，可是老人不相信。張嶺聽完電話，馬上趕到市行，又把情況重復(fù)一遍，老人仍然堅持是工行的原因。張嶺于是親自開車帶著老人到盤錦市公安局戶籍科，經(jīng)過戶籍科的解釋，老人一顆懸著的心才放下。

    張嶺作為一名支行行長，擔(dān)負(fù)著繁重的經(jīng)營重任，但是面對一位老人，他從人性化的角度出發(fā)，為老人揭開謎團，反映出一位支行行長尊敬老人的高尚品德。老人會將這段經(jīng)歷告訴自己的兒女，自己的兒女又會告訴自己的朋友，通過口口相傳的方式把工行人為客戶負(fù)責(zé)人的好品德傳播出去，后效明顯。