工行榆林靖邊支行在發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)中，以營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)銀證書版客戶和個(gè)人網(wǎng)銀證書客戶為重點(diǎn)，從發(fā)展思路、營(yíng)銷方式、服務(wù)手段和考核機(jī)制四個(gè)方面著力，創(chuàng)新營(yíng)銷，促使網(wǎng)上銀行證書業(yè)務(wù)快速發(fā)展，取得了良好效果。
一是創(chuàng)新發(fā)展思路。針對(duì)當(dāng)前電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和特點(diǎn)，支行創(chuàng)新電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展思路，以滿足客戶深層次需求為導(dǎo)向，以拓展優(yōu)質(zhì)高效市場(chǎng)為手段，以提升電子銀行業(yè)務(wù)收入為目標(biāo)，在發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)中，以營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)銀證書版客戶和個(gè)人網(wǎng)銀證書客戶為重點(diǎn)，采取公私聯(lián)動(dòng)、重點(diǎn)突破的營(yíng)銷策略，對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀的不同功能產(chǎn)品進(jìn)行捆綁營(yíng)銷；秉承“每一個(gè)優(yōu)質(zhì)的公司客戶里面必然有一批優(yōu)質(zhì)的個(gè)人客戶”營(yíng)銷理念，全方位地宣傳個(gè)人網(wǎng)上銀行自助、安全、高效、方便、快捷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并以網(wǎng)上繳費(fèi)站、銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上基金買賣、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款等為切入點(diǎn)，大力推廣U盾，為優(yōu)質(zhì)客戶開辟新的金融服務(wù)渠道，不斷提升電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，加快推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)模、質(zhì)量和效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、創(chuàng)新營(yíng)銷方式。一方面，注重推介網(wǎng)上銀行證書版業(yè)務(wù)的自助服務(wù)功能優(yōu)勢(shì)和科技服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將“產(chǎn)品推銷”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷”，以安全、高效、方便、快捷的自助服務(wù)功能優(yōu)勢(shì)和優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)吸引客戶，不斷擴(kuò)大證書版客戶范圍；另一方面，靈活推介網(wǎng)銀產(chǎn)品。對(duì)新開戶的企業(yè)和個(gè)人，積極推介網(wǎng)上銀行交易的自助、便利、實(shí)惠、保密的特點(diǎn)和功能，并通過在營(yíng)業(yè)廳非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)演示和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以證書版網(wǎng)銀安全系數(shù)高、有效保障資金安全為著力點(diǎn)，同時(shí)宣傳近期開通企業(yè)證書版網(wǎng)銀客戶和凡屬我行四星級(jí)以上的客戶均免費(fèi)贈(zèng)送U盾的好消息，促進(jìn)營(yíng)銷，動(dòng)員普通版客戶轉(zhuǎn)化為證書客戶。
三、創(chuàng)新服務(wù)手段。一是開展“面對(duì)面、手把手”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)。支行在營(yíng)業(yè)部設(shè)立了電子銀行服務(wù)區(qū)，發(fā)揮大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的作用，利用服務(wù)區(qū)內(nèi)的自助終端為辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，耐心指導(dǎo)客戶如何自助注冊(cè)開通網(wǎng)上銀行、如何下載和安裝U盾或客戶證書、如何操作辦理對(duì)賬、匯款、轉(zhuǎn)賬等網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶能熟練操作使用。同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)過程中注重對(duì)客戶進(jìn)行安全提示，防止密碼外泄和病毒入侵，使客戶能安心地使用電子銀行；二是建立售后回訪服務(wù)制度。凡是辦理了企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或客戶經(jīng)理都要通過電話回訪或上門了解客戶使用情況，實(shí)行定期回訪制，做好老客戶的維護(hù)服務(wù)和新注冊(cè)客戶的技術(shù)指導(dǎo)工作。
四、創(chuàng)新考核機(jī)制。支行創(chuàng)新考核激勵(lì)機(jī)制，把分行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)科學(xué)分解，層層落實(shí)到各網(wǎng)點(diǎn)，做到“人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有任務(wù)”，并將電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷納入支行績(jī)效考核體系，按績(jī)?nèi)〕�，�?qiáng)化壓力傳導(dǎo)，增強(qiáng)全行員工做好電子銀行業(yè)務(wù)的責(zé)任感，促進(jìn)員工積極營(yíng)銷推廣證書版企業(yè)網(wǎng)上銀行和個(gè)人U盾，推動(dòng)了網(wǎng)上銀行證書業(yè)務(wù)快速發(fā)展，提高了網(wǎng)上銀行證書業(yè)務(wù)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的覆蓋率，提升了電子銀行業(yè)務(wù)質(zhì)量和效益，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
