為了提高市場競爭能力，工行榆林分行積極開拓市場，認(rèn)真組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、增強服務(wù)能力、改進服務(wù)形象，推進小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)核心競爭力。
一、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)堅持維護好存量優(yōu)質(zhì)客戶。經(jīng)常深入企業(yè)，與客戶打成一片，以“新征程”旺季營銷活動為契機開展產(chǎn)品捆綁營銷活動，擴大產(chǎn)品的市場滲透率，以服務(wù)實現(xiàn)對存量客戶的深度挖潛。
二、加大對公客戶經(jīng)理拓展市場的服務(wù)思想、行動積極、加班加點地加大拓展優(yōu)勢貸款營銷工作力度，進一步加大小企業(yè)信貸擴戶工程力度，提高我行在區(qū)域性小企業(yè)領(lǐng)域的同業(yè)競爭力。
三、主動出擊了解市場，認(rèn)真傾聽客戶心聲。在營銷小企業(yè)網(wǎng)貸通業(yè)務(wù)的同時以客戶的需求為切入點，對網(wǎng)貸通業(yè)務(wù)的產(chǎn)品優(yōu)勢和特點進行了詳細的介紹，并結(jié)合客戶自身的特點與需求進行了具體分析，為客戶提供最優(yōu)的融資方案，最終得到了客戶的充分認(rèn)可，為成功辦理該業(yè)務(wù)鋪平了道路。
四、強化客戶經(jīng)理的配備，抓好對客戶經(jīng)理服務(wù)素質(zhì)的進一步培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)素養(yǎng)。建立健全專項服務(wù)管理辦法，努力增強客戶經(jīng)理的服務(wù)主動性，強化對服務(wù)管理的精中求細，力求通過多項舉措，努力將服務(wù)工作引向深入，有效提升小企業(yè)信貸服務(wù)品質(zhì)。
