建設銀行承德廣場支行努力提高服務質(zhì)量促業(yè)務發(fā)展

    為進一步促進業(yè)務發(fā)展，建設銀行承德廣場支行在加強柜面營銷的同時，強化優(yōu)質(zhì)服務，采取調(diào)閱錄像、現(xiàn)場檢查、業(yè)務培訓等多項措施，促進服務水平的提高。該支行學習研究上級行服務規(guī)范標準，同時，結(jié)合違規(guī)積分管理辦法，以違規(guī)積分與經(jīng)濟處罰相結(jié)合的形式，建立了與之相適應的配套服務違規(guī)行為處罰標準。他們以服務帶動營銷，充分利用晨訓時間學習服務營銷技能，相互交流經(jīng)驗，力爭每位員工都能為客戶提供高質(zhì)量、高水平的服務。他們每周由會計主管隨機調(diào)閱錄像，對錄像中發(fā)現(xiàn)的共性及個性問題進行歸納總結(jié)、分析，并根據(jù)支行考核辦法進行獎懲，由此提高柜員對服務質(zhì)量的重視度。