建設銀行承德分行加強聲譽風險管理

      為切實防范聲譽風險，建設銀行承德分行建立了各支行、各部門媒體應對聯(lián)系人制度，制定下發(fā)應急預案，明確部門職責，落實責任人，確保信息通暢。要求各級業(yè)務管理部門加強對下指導和督導，針對近期房貸利率等熱點問題提前制定應對口徑。加強基層網(wǎng)點管理，注重優(yōu)質(zhì)服務，高度關注柜面分流、存折辦理、業(yè)務收費過程中的客戶引導與解釋工作，避免簡單、生硬營銷。他們高度重視客戶投訴工作，認真清理、重點處理一批長期得不到解決的客戶投訴問題，防止矛盾的激化。加強媒體關系維護，通過走訪、交流等形式，密切媒體關系。