年初以來(lái)，盤(pán)錦工行遼河油田支行為不斷提升員工的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效果，支行制定了切實(shí)可行的服務(wù)考核方案，強(qiáng)化四項(xiàng)措施，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
一、端正服務(wù)態(tài)度。服務(wù)是永恒的主題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行生存、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的必要手段，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。銀行員工要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首要前提就是要保持一個(gè)非常良好的態(tài)度，樹(shù)立“態(tài)度決定一切”意識(shí)。支行領(lǐng)導(dǎo)從員工教育入手，深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)前我行加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的必要性，增強(qiáng)員工的緊迫感和自覺(jué)性。
二、提高服務(wù)技能。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，在笑臉遍地綻放的服務(wù)領(lǐng)域，提高工作效率是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好的詮釋。因此，支行領(lǐng)導(dǎo)把提高員工的業(yè)務(wù)技能當(dāng)做一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，要求各部門(mén)結(jié)合自身崗位實(shí)際學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，以晨會(huì)形式學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，有效提升服務(wù)效率。
三、深化服務(wù)內(nèi)涵。支行領(lǐng)導(dǎo)不僅把提高員工的服務(wù)認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能做為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)，而且因地制宜地對(duì)全行員工的言行舉止、操作程序、環(huán)境建設(shè)、物品擺放都提出了明確要求，在全行營(yíng)造出一個(gè)“比服務(wù)、比業(yè)績(jī)、比效率、比規(guī)范”的良好氛圍。
四、完善承諾機(jī)制。在認(rèn)識(shí)提高、技能提升、制度成章后，為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提高，將獎(jiǎng)罰制度落到實(shí)處。支行制定專(zhuān)人定期抽查錄像，對(duì)違反服務(wù)規(guī)定的員工加大獎(jiǎng)罰力度和責(zé)任追究力度，極大地觸動(dòng)員工，時(shí)刻抓緊文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)這根弦，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中形成責(zé)、權(quán)、利互相制約的工作局面。
