盤錦工行多舉措創(chuàng)新服務(wù)營銷策略

盤錦工行實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新營銷策略，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)操作行為，力求盡快以高水平、高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在同業(yè)中確立工行品牌知名度最高、創(chuàng)新能力最強(qiáng)的地位。
　
    一、積極探索和創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。一是繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)在心、服務(wù)到心”的服務(wù)工作管理理念；二是開展服務(wù)明星競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)；三是開展崗位技能練兵活動(dòng)；進(jìn)一步探討為客戶提供深層次的服務(wù)手段，從源頭入手，從點(diǎn)滴做起，不斷推進(jìn)該行的服務(wù)管理水平，進(jìn)一步提升該行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    二、注重客戶資料的收集與使用。該行保持積極的態(tài)度對(duì)待客戶的投訴，做到及時(shí)對(duì)客戶意見和建議進(jìn)行搜集和整理，正確判斷客戶投訴中所包含的價(jià)值取向，從而最大限度地滿足客戶需求，提升客戶忠誠度和滿意度；注重研究維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系，不僅要重視滿足客戶的需要，還潛心研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，以高度數(shù)據(jù)化、信息化、電子化和自動(dòng)化的金融技術(shù)為平臺(tái)為客戶提供全方位的智能服務(wù)。

    三、明確細(xì)化檢查制度。該行要求每次檢查不允許走過場(chǎng)、擺架子，針對(duì)檢查結(jié)果必須進(jìn)行總結(jié)落實(shí)提高。及時(shí)總結(jié)和推廣檢查中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營、服務(wù)、內(nèi)控、安全等方面好的做法和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮正面典型的帶頭作用；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營、服務(wù)、內(nèi)控、安全等方面存在的問題、漏洞及其安全隱患，要落實(shí)責(zé)任人，限期整改和上報(bào)。