為響應總行《關(guān)于2010版銀行票據(jù)憑證使用有關(guān)要求的通知》的號召，依照省行、分行相關(guān)決議措施，工行榆林廣濟支行多次召開會議研究并下發(fā)應對措施，對2010版銀行票據(jù)憑證使用有關(guān)問題提出要求，并逐級下發(fā)要求各部門嚴格按照相關(guān)要求執(zhí)行。堅決執(zhí)行做到在新批次票據(jù)投入使用前，做好當前存量票據(jù)簽發(fā)、兌付、貼現(xiàn)等處理環(huán)節(jié)的風險防范工作。
一、全行員工需高度重視客戶解釋和溝通工作。由于這次新版票據(jù)出現(xiàn)的問題涉及到的銀行票據(jù)憑證很廣泛，且其都是為社會廣泛接受和使用的結(jié)算工具，如果在憑證更換工作期間處理不得當，工作不細致，很容易讓客戶產(chǎn)生反感情緒。該行要求員工對于使用舊版憑證辦理業(yè)務的客戶不得簡單拒絕，對客戶進行耐心的溝通解釋工作，統(tǒng)一各部門的解釋口徑，化被動為主動，盡量化解各種負面影響；同時建立強效溝通機制，及時發(fā)現(xiàn)問題苗頭，解決潛在結(jié)算糾紛。
二、全行各部門明確職責分工，相互密切配合做好此次工作。該行由主管行長親自牽頭成立工作小組，明確各相關(guān)部門的職責分工，加強各部門協(xié)作，共同解決目前面臨的問題。一是營業(yè)網(wǎng)點嚴格遵守票據(jù)操作流程，把好查詢、審驗關(guān)；二是運管部門加大相關(guān)業(yè)務培訓力度、加強業(yè)務指導，把好管理關(guān)；三是票據(jù)主管部門要對存量票據(jù)進行全面復審，把好審核關(guān)。
三、加強舊版憑證跟蹤處理，積極防范相關(guān)風險發(fā)生。該行在新批次票據(jù)投入使用后，對已簽發(fā)和承兌票據(jù)的繼續(xù)跟蹤，對已經(jīng)簽發(fā)的票據(jù)在其兌付、貼現(xiàn)環(huán)節(jié)的風險進行密切關(guān)注。按規(guī)定，將所有辦理的匯票的相關(guān)信息登載于相關(guān)系統(tǒng)，及時備案以便查詢；及時與購買票據(jù)的單位取得聯(lián)系，掌握其票據(jù)簽發(fā)情況，對于未使用的票據(jù)憑證進行回收和更換，對回收的憑證進行統(tǒng)一備案，統(tǒng)一核銷。
四、加強內(nèi)部員工培訓，做好客戶安撫工作。該行十分注意加強基層一線員工的培訓，使經(jīng)辦人員了解新版票據(jù)的防偽要點，使用過程中存在哪些風險隱患，以及對各種風險都有哪些防范措施，加深業(yè)務人員的理解。同時，對客戶進行有策略的解釋安撫工作，向客戶提出相應的解決辦法，力爭得到客戶的理解。
