盤錦工行潤達(dá)支行營業(yè)大廳大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、坐班領(lǐng)導(dǎo)著裝整齊、佩帶胸卡、站立在營業(yè)大廳門前笑容可掬的開始了新的一天繁忙的工作，該行自開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作以來，積極倡導(dǎo)“客戶優(yōu)先、服務(wù)跟進(jìn)、打造品牌、提升素質(zhì)”理念，在轄區(qū)內(nèi)博得了客戶的廣泛認(rèn)同和尊重。
一、從細(xì)微處著手改善服務(wù)形象。年初該行就提出開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)從我做起、提升工行形象我當(dāng)先峰”活動，員工們整體服務(wù)素質(zhì)有了巨大轉(zhuǎn)變，他們把服務(wù)工作與業(yè)務(wù)發(fā)展和增加收益有機(jī)結(jié)合起來，一改以往被動服務(wù)為主動服務(wù)、一般服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、要求大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、坐班領(lǐng)導(dǎo)和保險(xiǎn)營銷人員要統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一使用普通話、統(tǒng)一按照支行制訂的每日服務(wù)工作程序，接待前來辦理業(yè)務(wù)的每位客戶，在接待客戶過程中態(tài)度要和藹可親、舉止要得體端莊，同時(shí)要注重儀表和個(gè)人衛(wèi)生，要求男女職員一律不得留長指甲、頭發(fā)不得焗染的花里胡哨、奇形怪狀，不得佩戴兩種以上首飾，鞋跟不能高于五公分，從細(xì)微處著手改善服務(wù)形象、提升服務(wù)服務(wù)內(nèi)涵。
二、從點(diǎn)滴處著想轉(zhuǎn)變服務(wù)職能。“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”、“大爺請您坐下稍等我為您叫號好嗎？”、“同志您能把煙滅掉嗎？謝謝合作”，“請您管理好您的貴重物品”，“請問您需要幫助嗎？”，“請跟我到自助銀行辦理您的業(yè)務(wù)好嗎？”一聲聲溫馨的問候和善意的提醒，彰顯著郊區(qū)支行從點(diǎn)滴處悄無聲息的轉(zhuǎn)變著服務(wù)職能，他們把服務(wù)當(dāng)作一種本能工作來做，為了使服務(wù)更加規(guī)范，他們要求每位干部員工無論是在營業(yè)大廳還是在辦公室內(nèi)，無論是接待生疏顧客還是熟人朋友，服務(wù)時(shí)都要防止扭捏造作、語言粗俗，對新入行的員工必須經(jīng)過服務(wù)培訓(xùn)合格后才能上崗開展獨(dú)立工作，一系列的服務(wù)措施不但提升了服務(wù)素質(zhì)，更重要的是為支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、從整體處著重規(guī)范服務(wù)理念。為了讓客戶進(jìn)入工行感覺與眾不同，每日工作前的“晨會”、工作中的“例會”支行都要求營業(yè)大廳、員工辦公區(qū)域都要用半個(gè)小時(shí)的時(shí)間打掃各自的衛(wèi)生區(qū)域，要做到營業(yè)場所窗明幾凈、辦公室內(nèi)一塵不染、地面地板無紙屑煙頭和廢棄物品，盆景、花草要經(jīng)常澆灌修剪，自助機(jī)具和終端要每日進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，同時(shí)加大了衛(wèi)生檢查力度，把講究衛(wèi)生、干凈整潔的思想潛移默化的根置在每位干部員工的大腦中，從整體處著重規(guī)范服務(wù)理念，提升服務(wù)效能，把服務(wù)工作當(dāng)作各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的“重頭戲”和“前奏”，從而打造我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，增加客戶群體，提升競爭實(shí)力。
