工行鐵嶺分行全力打造多功能服務(wù)型銀行

   伴隨銀行網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的日新月異，銀行向顧客提供服務(wù)的渠道已由原有的物理網(wǎng)點(diǎn)柜面向不受時(shí)間、空間限制的電子銀行方向發(fā)展，虛擬的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)可以向顧客提供 24小時(shí)、全天候不間斷的金融服務(wù)、使顧客可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間享受銀行提供的賬戶管理、結(jié)算、證券交易、外匯買賣，投融資、網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)服務(wù)。

     工行鐵嶺分行近年來借助本行電子銀行的品牌戰(zhàn)略，致力于向社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)的電子銀行服務(wù)，產(chǎn)品涵蓋電話銀行，手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等領(lǐng)域，隨著客戶群體的發(fā)展壯大，鐵嶺分行清晰的意識(shí)到好的品牌必然需要配套好的服務(wù)。作為工行的核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品，電子銀行應(yīng)該像IBM、微軟等國際知名大公司一樣擁有一支從產(chǎn)品推介到售后服務(wù)的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在客戶使用產(chǎn)品的同時(shí)，保證24小時(shí)、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用強(qiáng)大的服務(wù)實(shí)現(xiàn)工商銀行“您身邊的銀行、可信賴的銀行”的品牌效應(yīng)。
   
     首先，工行鐵嶺分行從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上下功夫。銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是客戶了解新業(yè)務(wù)，認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品的場(chǎng)所。分行努力完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)建設(shè)。在全轄27個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備了電子銀行示范區(qū)，為客戶演示，講解電子銀行業(yè)務(wù)，積極宣傳銀行卡、電話銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行等的高科技產(chǎn)品。在人流量大的網(wǎng)點(diǎn)配備多媒體自助終端，方便客戶的查詢信息、補(bǔ)登存折等業(yè)務(wù)辦理。配各ATM自動(dòng)取款機(jī)，由網(wǎng)點(diǎn)人員引導(dǎo)客戶使用我行自助設(shè)備進(jìn)行轉(zhuǎn)帳、取款等業(yè)務(wù)，減少的顧客排隊(duì)等候的時(shí)間，為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。
  
      其次，工行鐵嶺分行發(fā)展新型業(yè)務(wù)的同時(shí)，不忘嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)。本著“業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)先行”的原則，成立電子銀行服務(wù)中心，制定詳細(xì)的《電子銀行售后服務(wù)管理辦法》, 確�？蛻舭踩�、方便的使用我行新型業(yè)務(wù)產(chǎn)品。除總行的95588客服電話外，對(duì)使用電子銀行的客戶公布營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理服務(wù)聯(lián)系電話，讓客戶無論在家中還是單位、無論是營業(yè)時(shí)間還是休息時(shí)間，只要遇到產(chǎn)品使用中的問題，工行的技術(shù)支持都能第一時(shí)間為客戶排除故障，讓客戶真正體驗(yàn)到工行金融服務(wù)的方便與快捷，極大的提升了服務(wù)的層次與內(nèi)涵。
  
      最后，在受理客戶24小時(shí)故障申告的同時(shí)，對(duì)外公布服務(wù)監(jiān)督電話。接受社會(huì)各界對(duì)工行服務(wù)的監(jiān)督。有效保證了服務(wù)工作健康、持續(xù)的開展，工行鐵嶺分行以科學(xué)的發(fā)展觀定義現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)的新理念，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，在同業(yè)中樹立起一面規(guī)范服務(wù)的旗幟。