建行張家口分行抓服務(wù)質(zhì)量和星級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

        建行張家口分行將服務(wù)精細(xì)化管理，星級網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)計劃，全面提升客戶體驗，作為“建設(shè)區(qū)域最具競爭力的一流零售銀行”重要抓手并取得了階段性成效。一是細(xì)化“服務(wù)質(zhì)量買單制”考核激勵，從文明規(guī)范服務(wù)、客戶滿意度、稽核差錯率、客戶排隊等候時間、客戶投訴等方面對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核通報，獎優(yōu)懲劣。二是在全轄范圍內(nèi)開展“四個一”客戶體驗活動，認(rèn)真抓好“客戶接待日”及回訪工作，促進(jìn)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升客戶體驗。三是制定《大堂經(jīng)理每日服務(wù)流程》，規(guī)范日常服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促服務(wù)提臺階上水平。四是建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，使服務(wù)質(zhì)量在管理上進(jìn)入常態(tài)化、規(guī)范化。五是加快二代轉(zhuǎn)型，基于以上扎實的工作措施。