建行張家口分行強力推進(jìn)網(wǎng)點外部客戶營銷工作

        為解決網(wǎng)點營銷中重“內(nèi)”輕“外”，客戶拓展能力不足；重“銷”輕“營”，客戶經(jīng)營能力不足問題，建行張家口分行組織實施網(wǎng)點外部客戶營銷項目（與網(wǎng)點被動營銷對應(yīng)，以客戶拓展為目的、以標(biāo)準(zhǔn)化為方法、以過程控制為手段開展的營銷活動集合），與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型互為補充，完善營銷體系，擴大客戶規(guī)模，提高產(chǎn)品覆蓋。一是明確外部營銷要體現(xiàn)“走出去請進(jìn)來”、“運動式日常式”、“對公對私”、“系統(tǒng)上下”四個結(jié)合，以客戶見面會、社區(qū)營銷、金融課堂、俱樂部活動為主要組織形式。二是建立跨部門跨層級的支持團(tuán)隊、專家團(tuán)隊、實施團(tuán)隊等三級聯(lián)動營銷團(tuán)隊，提升專業(yè)化營銷水平。三是制定外部營銷指引、群體客戶營銷指引、產(chǎn)品營銷指引、活動評價指引、營銷六步法等“4指引1方法”，再造客戶營銷新流程。四是統(tǒng)一制訂活動類、產(chǎn)品演示類、規(guī)劃組織類3類模板，提升營銷效率。五是統(tǒng)一營銷要素，形成客戶一致性體驗。規(guī)范客戶文書、演講課件、營銷物料，統(tǒng)一視覺形象；規(guī)范客戶接觸、活動流程、營銷話術(shù)，統(tǒng)一營銷服務(wù)感知。六是配置專用營銷設(shè)備和用品，提供專門化財、物支持。七是運用“定、測、析、改、控”方法，跟蹤營銷組織情況，實行科學(xué)化營銷管理。