工商銀行鷹潭分行加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)推廣工作

    工商銀行鷹潭分行高度重視服務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作，加強(qiáng)日常的監(jiān)督考核，通過制度考核、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及分析通報(bào)“三到位”認(rèn)真落實(shí)好該項(xiàng)工作，確保柜面每位員工熟練掌握評價(jià)器的使用方法，提高服務(wù)評價(jià)質(zhì)量。

    一、制度考核到位。該行根據(jù)省行《關(guān)于做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)推廣的通知》精神要求，結(jié)合自身特色，制定考核制度，將系統(tǒng)推廣工作列入服務(wù)綜合考評考核和柜員業(yè)務(wù)量計(jì)價(jià)調(diào)節(jié)考核，并做為考核期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)評先資格的依據(jù)。

    二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)到位。一是多次督促各支行網(wǎng)點(diǎn)組織員工學(xué)習(xí)系統(tǒng)推廣文件和操作手冊，明確系統(tǒng)推廣意義，掌握系統(tǒng)操作方法，為系統(tǒng)推廣做好準(zhǔn)備工作。二是分行電子銀行部與提升辦結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)安裝調(diào)試評價(jià)密碼器的機(jī)會(huì)，送教上門，現(xiàn)場指導(dǎo)操作，將系統(tǒng)相關(guān)要求傳達(dá)到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和每位柜員，提高服務(wù)評價(jià)質(zhì)量。三是密切與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，指導(dǎo)解答在系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的困難及問題，及時(shí)收集各支行網(wǎng)點(diǎn)提出的意見建議，匯總上報(bào)總省行，為該系統(tǒng)的進(jìn)一步優(yōu)化提供寶貴意見。

    三、分析通報(bào)到位。該行十分重視系統(tǒng)的日常查詢監(jiān)督，在系統(tǒng)試用過程中，分行每日查看數(shù)據(jù)，以簡報(bào)形式對系統(tǒng)抽取數(shù)據(jù)分析情況、發(fā)現(xiàn)問題提出指導(dǎo)性意見進(jìn)行通報(bào)。便于大家學(xué)習(xí)借鑒，讓網(wǎng)點(diǎn)人員通過簡報(bào)這一平臺，向做的好的網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。