工行營業(yè)部從投訴中找問題在表揚中找鞭策

        2011年3月3日，工商銀行省行營業(yè)部收到了來自“省民心網(wǎng)”一名客戶給予滿意的評價。這位客戶反映，2011年2月中旬，他帶病到遼寧省工商銀行營業(yè)部中興街儲蓄所辦理取款業(yè)務(wù)時，該所工作人員發(fā)現(xiàn)他臉色不太好，就主動過去熱情的為他服務(wù)，主動給他倒水，讓他坐下休息，還把他引到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)，對工行員工的服務(wù)感到很滿意，并提出表揚。

       客戶的贊許，是對工行為其提供服務(wù)的肯定，是營業(yè)部踐行了“用心做好每一筆業(yè)務(wù) 用真誠感動每一位客戶”的服務(wù)理念，是應(yīng)該做的，也是實現(xiàn)了自身的服務(wù)價值。下一步，工行一定要把肯定和表揚作為一種激勵和鞭策，用服務(wù)理念指導(dǎo)，去研究如何拓展更多的服務(wù)內(nèi)容，推出更多能滿足廣大客戶需求的產(chǎn)品。工行的服務(wù)工作要倍加努力，把這種精神帶到每一網(wǎng)點、每一筆業(yè)務(wù)中，把工行溫暖帶給每一位客戶。因為，客戶是銀行賴以生存的基礎(chǔ)，客戶永遠(yuǎn)是對的。