工行延安分行宜川支行交叉組合營銷給力電子銀行業(yè)務(wù)

      2011年，延安宜川支行將電子銀行業(yè)務(wù)作為今年營銷的重點，通過交叉營銷、組合營銷、跟進營銷等機制，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，給力電子銀行業(yè)務(wù)，全面推進電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
 
   一是抓住旺季，交叉營銷。支行緊緊抓住一季度營銷旺季，以拓展電子銀行業(yè)務(wù)市場、發(fā)展電子銀行客戶為抓手，在全力做好電子銀行產(chǎn)品的宣傳和市場營銷的推介的同時，充分發(fā)揮網(wǎng)點和客戶經(jīng)理兩大營銷渠道，積極采用電子銀行的方式向客戶營銷信貸、個金產(chǎn)品，實現(xiàn)電子銀行產(chǎn)品與相關(guān)產(chǎn)品的交叉營銷。

    二是細分客戶，組合營銷。支行梳理并細分客戶群，針對不同客戶進行產(chǎn)品組合營銷。對中小型企業(yè)客戶新開立結(jié)算賬戶的將支付密碼器、企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)財務(wù)室、工行信使等電子銀行產(chǎn)品組合營銷；對個人客戶開立結(jié)算賬戶的將信用卡、個人網(wǎng)上銀行、WAP手機銀行、工行信使等電子銀行產(chǎn)品組合營銷，并對四星級以上客戶免費配送U盾。

    三是強化售后，跟進營銷。支行規(guī)范了售后服務(wù)工作，加大了對現(xiàn)有客戶的維護工作，對于已經(jīng)開立結(jié)算賬戶的企業(yè)和個人，支行按照客戶級別進行回訪，并努力通過對賬戶的維護和客戶的回訪跟進營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品以及個人電子銀行產(chǎn)品，提高電子銀行產(chǎn)品滲透率。

    四是強化培訓(xùn)，提高水平。支行不定期的組織員工參加新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品等各種培訓(xùn)活動，并通過比賽的方式了解員工的各項技能，樹立標(biāo)桿，相互帶動，提高員工對辦理業(yè)務(wù)的熟知度、對產(chǎn)品的熟悉度及業(yè)務(wù)知識綜合運用能力，從而有效提高全體員工營銷業(yè)務(wù)和辦理業(yè)務(wù)水平。