今年以來(lái)，工商銀行渭南臨渭區(qū)支行以“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”為契機(jī)，本著“深化運(yùn)營(yíng)改革，鞏固運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)”的指導(dǎo)思想，將著力規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)作為“重頭戲”，不斷強(qiáng)化“面對(duì)面”的管理，強(qiáng)管理、重落實(shí)，助推“面對(duì)面”對(duì)賬質(zhì)量和效率的不斷提高。至2月末，該行完成已核對(duì) “面對(duì)面賬戶數(shù)”17戶戶，完成上級(jí)確定應(yīng)核對(duì)“面對(duì)面”賬戶數(shù)的100%。
一、管理到位，健全機(jī)制。為有效規(guī)避、降低運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)，該行積極適應(yīng)分行2011年對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬主體的轉(zhuǎn)換，即原由分行承擔(dān)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)帳，重新變革為由各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)各自的對(duì)帳，做到角色轉(zhuǎn)換到位、實(shí)時(shí)對(duì)接到位、管理到位、人員落實(shí)到位，全力確保銀企“面對(duì)面”對(duì)帳的管理水平；
二、提高技能，全力督促。為強(qiáng)化對(duì)支行對(duì)賬工作的管理，該行一是確定一名主管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)全行對(duì)帳的組織、協(xié)調(diào)及日常督促檢查；二是確立了對(duì)賬工作標(biāo)準(zhǔn)化管理、指標(biāo)化控制的規(guī)范操作流程，提高對(duì)賬工作質(zhì)量；三是采取多種形式開(kāi)展對(duì)賬人員技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)賬模式、流程、措施、著裝、用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化，建立一支政治思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、懂得溝通宣傳的高素質(zhì)對(duì)賬隊(duì)伍，通過(guò)嚴(yán)管、常抓、細(xì)查等措施的實(shí)施，不斷提升銀企“面對(duì)面”對(duì)帳工作質(zhì)量；
三、明確職責(zé)，強(qiáng)化考核。該行結(jié)合運(yùn)營(yíng)改革和業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)圍繞制度執(zhí)行、加強(qiáng)“面對(duì)面”對(duì)帳的考核，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)操作和管理行為，通過(guò)剛性管理、量化考核，全力確保“面對(duì)面”對(duì)帳的運(yùn)行的效能、質(zhì)量。
