今年以來，工商銀行渭南韓城桑樹坪支行嚴(yán)格落實(shí)分行科技信息考核責(zé)任目標(biāo)，多措并舉狠抓ATM機(jī)日常管理與維護(hù)，充分發(fā)揮自助機(jī)具多渠道服務(wù)客戶的優(yōu)勢(shì)，有效提高分流離柜業(yè)務(wù)和增加中間業(yè)務(wù)收入，體現(xiàn)我行自助設(shè)備易用、便捷、快速和資費(fèi)低等特點(diǎn)，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，大大提升了網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。為全面提高ATM使用效率，該行專門召開例會(huì)，配備業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的人員作為專管員，每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)終了后對(duì)各項(xiàng)自助設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換客戶回單和流水打印紙，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保夜間和節(jié)假日設(shè)備的正常使用。另外，定期與上級(jí)行科技部門和廠家方面進(jìn)行溝通和交流學(xué)習(xí)，不斷提高故障排除能力。
二、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格流程。該行要求ATM專管員每日加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)柜員機(jī)的檢查，發(fā)現(xiàn)可疑分子或鈔箱有不安全因素要及時(shí)處理或上報(bào)。另一方面，所有辦理自動(dòng)柜員機(jī)鈔箱開閉、裝鈔、卸鈔、檢查等工作必須在電子監(jiān)控下雙人操作，發(fā)生差錯(cuò)換人復(fù)核，做到手續(xù)清楚、責(zé)任分明、數(shù)字準(zhǔn)確、賬款相符。
三、注重宣傳，提升服務(wù)。一是大堂引導(dǎo)人員和保安員主動(dòng)做好對(duì)客戶的宣傳引導(dǎo)和操作指導(dǎo)，主動(dòng)向客戶提示銀行卡及ATM機(jī)交易的安全事項(xiàng)和特殊情況的應(yīng)急處理措施，并面對(duì)面講解功能、演示操作、答疑解難，使客戶逐步主動(dòng)接受使用自助設(shè)備處理業(yè)務(wù)；二是加鈔員要定時(shí)查看款箱余額，低于五萬(wàn)元應(yīng)及時(shí)加鈔，下班前款箱余額一定要保持在十五萬(wàn)元以上，杜絕低鈔現(xiàn)象；三是加鈔時(shí)力求使用八成新以上人民幣，禁止破損、斷裂、起皺等票面入箱,努力提高柜員機(jī)正常運(yùn)行率，提升客戶滿意度。
四、強(qiáng)化外部巡查工作。針對(duì)常見犯罪分子作案形式，該行通過定期召開案防會(huì)議學(xué)習(xí)有關(guān)《安全保衛(wèi)動(dòng)態(tài)》和《ATM自助柜員機(jī)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示》,嚴(yán)格要求值班人員在每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)終了巡查自動(dòng)柜員機(jī)的插卡口、出鈔口、鍵盤、回收箱、自助銀行門禁、周邊設(shè)施等風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)部位，重點(diǎn)保障自動(dòng)柜員機(jī)和自助銀行的夜間支付安全，并做好相關(guān)記錄，保障自助設(shè)備的正常運(yùn)行。
