工商銀行渭南華縣金堆支行主要服務(wù)于金堆鉬業(yè)集團(tuán)公司這一大型礦山企業(yè)，近年來，由于建行、農(nóng)行、郵政銀行、農(nóng)村信用社及其它股份制銀行不斷在當(dāng)?shù)卦O(shè)點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨激烈，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)該網(wǎng)點(diǎn)積極實(shí)施大個(gè)金與大對(duì)公并重的“雙大”戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，以服務(wù)樹形象，以營銷促發(fā)展。截止2月末，該行各項(xiàng)存款余額96355萬元，較年初凈增4.5億元，其中儲(chǔ)蓄存款余額突破3億元大關(guān)，凈增2272萬元；對(duì)公存款余額6.4億元，凈增39043萬元；營銷法人理財(cái)產(chǎn)品2000萬元，保險(xiǎn)115萬元，各項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中遙遙領(lǐng)先，綜合競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升。
一、加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，防范業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。該網(wǎng)點(diǎn)為提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范能力，在日常管理中不斷教育員工嚴(yán)格執(zhí)行《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，并組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、保衛(wèi)動(dòng)態(tài)、內(nèi)控動(dòng)態(tài)，根據(jù)內(nèi)控案防形勢(shì)的要求對(duì)內(nèi)控案防工作某一個(gè)階段重點(diǎn)工作在管理中進(jìn)行細(xì)化，精心布置。在此同時(shí)，對(duì)員工的業(yè)務(wù)操作、制度執(zhí)行能力定期或不定期進(jìn)行檢查輔導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾改完善。從而，有效的提高了員工執(zhí)行各項(xiàng)制度和按操作流程辦理業(yè)務(wù)的自覺性。
二、以員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為著力點(diǎn)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。該網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)年青員工多新入行員工業(yè)務(wù)不熟練的特點(diǎn)，在教育員工自學(xué)的同時(shí)，不斷利用同例會(huì)、晨訓(xùn)或?qū)ｉT培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高員工業(yè)務(wù)操作能力，使員工辦理業(yè)務(wù)快而準(zhǔn)確不出差錯(cuò)，減少客戶等候時(shí)間，確保客戶高興而來滿意而歸，正因?yàn)樵摼W(wǎng)點(diǎn)抓住了提升服務(wù)的癥結(jié)，使客戶對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作在當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)得到了很高的評(píng)價(jià)，連續(xù)多年無客戶投訴發(fā)生，也被支行連續(xù)四年評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
三、加強(qiáng)產(chǎn)品營銷，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。該網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況，緊緊抓住對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶金堆城鉬業(yè)集團(tuán)有限公司的營銷工作，利用節(jié)假日對(duì)這一優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行走訪聯(lián)絡(luò)感情，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常到企業(yè)財(cái)務(wù)部門征詢意見，幫助企業(yè)解決網(wǎng)銀出現(xiàn)的問題，了解企業(yè)對(duì)我行產(chǎn)品的需求，使這一優(yōu)質(zhì)客戶所需金融產(chǎn)品不流失他行。
