工商銀行渭南盤河分理處以“揚帆新征程，心印寶島行”旺季營銷活動為契機，緊緊圍繞存款是立行的經(jīng)營基礎這一重心，結合網(wǎng)點服務客戶群體，確立以優(yōu)質(zhì)客戶為目標，充分發(fā)揮網(wǎng)點上下的主觀能動性，深挖優(yōu)質(zhì)資源，將旺季營銷活動推向高潮。截止3月9日，該分理處儲蓄存款余額較年初凈增 4900余萬元，銷售保本理財產(chǎn)品1180萬元，為2011年的業(yè)務發(fā)展打下良好基礎。
一、強化優(yōu)質(zhì)客戶營銷，拓展優(yōu)質(zhì)客戶群體。確立以網(wǎng)點主任牽頭，全員積極協(xié)助的營銷策略，一是通過與優(yōu)質(zhì)客戶舉辦各項聯(lián)誼會，通過發(fā)短信、上門慰問等活動，加強與優(yōu)質(zhì)客戶的聯(lián)絡，加深與優(yōu)質(zhì)客戶的情感，進一步提升優(yōu)質(zhì)客戶對我行的忠誠度；二是“以優(yōu)拓優(yōu)”，通過存量優(yōu)質(zhì)客戶拓展新增優(yōu)質(zhì)客戶，擴大網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶群體。
二、強化柜面服務意識，增強對優(yōu)質(zhì)客戶的親和力。該網(wǎng)點對外樹立以“客戶為中心”，堅持以規(guī)范化的服務熱情接待廣大客戶，堅持以個性化服務為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務，做好優(yōu)質(zhì)客戶的柜面維護工作。大力倡導“親情化管理、人性化服務”的理念，努力做到急客戶所急、幫客戶所難。認真理順“遵章守制與排憂解難”的關系，使柜面服務水平不斷提高，提升優(yōu)質(zhì)客戶對我行的忠誠度，不斷增強優(yōu)質(zhì)客戶的親和力。
三、強化系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)客戶維護，提升客戶綜合貢獻度。結合支行開展的業(yè)務培訓和系統(tǒng)應用培訓，熟練掌握客戶營銷系統(tǒng)，每日對大機自動篩選的優(yōu)質(zhì)客戶進行分配，及時完成對新增優(yōu)質(zhì)客戶的登記和對存量優(yōu)質(zhì)客戶維護情況登記，通過系統(tǒng)維護取得第一手優(yōu)質(zhì)客戶信息，針對不同客戶制定相應的營銷策略，網(wǎng)點上下采取立體式營銷手段進行全方位營銷。
