工行平湖支行加快自助設(shè)備投放力度有效提升服務(wù)質(zhì)量

  為滿足廣大客戶對自助金融服務(wù)日益增長的需要，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，日前，工行平湖支行在日本電產(chǎn)、軸承、關(guān)東辰美、東湖世紀(jì)名苑、金平分理處等外資企業(yè)和營業(yè)網(wǎng)點接連新增投產(chǎn)了6臺ATM、1臺掛壁式多媒體自助終端，截至目前，支行各類ATM設(shè)備達(dá)到40臺，多媒體自助終端19臺。

  為充分發(fā)揮對渠道服務(wù)的替代作用，該行一方面不斷加快自助設(shè)備投放力度，網(wǎng)點各類叫號機(jī)、95588電話、ATM、網(wǎng)銀機(jī)、自助回單打印系統(tǒng)等自助服務(wù)設(shè)備不斷得到普及，大大縮短了客戶排隊等候的時間，有效減輕了柜面員工的勞動強度；另一方面，加強各類自助設(shè)備的維護(hù)保障工作，網(wǎng)點自助設(shè)備管理人員每天上下班堅持做好對設(shè)備運行情況的檢查工作，檢查設(shè)備是否運行正常，對于各類異常情況，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時處理；支行科技人員定期巡檢，及時檢修設(shè)備發(fā)生的各類故障，分析自助設(shè)備運行產(chǎn)生的各類統(tǒng)計報表，發(fā)現(xiàn)并處理影響設(shè)備運行的各類因素；對每臺ATM設(shè)備，在認(rèn)真做好系統(tǒng)克隆備份、保證ATM設(shè)備在系統(tǒng)發(fā)生故障情況下應(yīng)急響應(yīng)能力的基礎(chǔ)上，及時做好各類系統(tǒng)軟件的升級工作，極大地提高了設(shè)備日常維護(hù)的可操作性、相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的自動升級能力。同時，充分發(fā)揮網(wǎng)點引導(dǎo)員的作用，幫助客戶建立和提高自助服務(wù)意識，使客戶真正認(rèn)識到自助設(shè)備的便利，緩解柜面排隊壓力。

  目前，支行各類自助設(shè)備業(yè)務(wù)量不斷攀升，ATM單機(jī)日均交易筆數(shù)近幾年一直位居全市第一，客戶對工行自助設(shè)備的認(rèn)知度不斷提高，對自助設(shè)備提供的服務(wù)也相當(dāng)滿意，擴(kuò)大了服務(wù)空間,有效提升了工行的服務(wù)形象和整體競爭力。