建行張家口勝利路支行提升服務水平

        2011年以來，建行張家口勝利路支行按照上級行服務規(guī)范的基本要求，結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以及自身實際情況，采取四項措施，對服務工作進行細化，提高客戶滿意度。一是堅持把儀表規(guī)范作為文明服務的基礎工作，要求全員上崗做到統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌上崗，干凈整潔，為客戶留下良好的外表印象，提升我行整體形象。二是堅持把語言規(guī)范作為與客戶心靈溝通的切入點，要求全員做到服務工作的各個環(huán)節(jié)都有統(tǒng)一、詳細、明確的規(guī)定，接待顧客有禮、有節(jié)、有度，辦理業(yè)務規(guī)范、迅速、準確。盡量減少辦理業(yè)務時間，縮短客戶等待時間。三是堅持把環(huán)境規(guī)范作為文明服務的精神支柱，始終做好服務環(huán)境的美化和亮化工作，增設便民服務設施，創(chuàng)造條件給客戶以歸家的溫馨感。四是堅持把職責規(guī)范作為文明服務的立足點，明確大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和個人業(yè)務顧問的崗位職責，規(guī)范服務流程，及時改進服務工作方式和方法。在客戶辦理業(yè)務集中時期，充分利用電子銀行設備等措施，切實解決客戶排隊現(xiàn)象。