盤錦工行從細(xì)化服務(wù)措施入手貫徹落實(shí)“服務(wù)提升年”

 盤錦工行認(rèn)真貫徹落實(shí)“服務(wù)提升年”活動(dòng)，從細(xì)節(jié)入手為客戶提供便利，提高客戶滿意度。

    一、走進(jìn)客戶家中辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于有電子銀行業(yè)務(wù)需求的客戶，盤錦分行指定業(yè)務(wù)精英到客戶家上門指導(dǎo)開通網(wǎng)銀、網(wǎng)購(gòu)、匯款等業(yè)務(wù)，以此分流客戶，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。

    二、按客流量增減窗口。各網(wǎng)點(diǎn)安排員工彈性休息時(shí)，充分考慮客戶流量，在客戶集中日或高峰時(shí)段多安排員工上崗，多開窗口，在客戶較少的情況下合理安排員工休息，最大限度滿足客戶需要，以此提高客戶滿意度，減少客戶因等待時(shí)間過長(zhǎng)產(chǎn)生厭煩情緒導(dǎo)致投訴事件發(fā)生。

    三、交接班確保客戶業(yè)務(wù)正常辦理。交接班人員要確保不影響客戶正常辦理業(yè)務(wù)，即早班人員即使到達(dá)交接時(shí)間，也要先把手頭業(yè)務(wù)辦理完畢后下班。早班人員要著行服離開柜臺(tái)，晚班人員要換好行服后上崗。