建行山西大同分行 多管齊下助推服務(wù)工作上臺階

        建行山西大同分行以全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與自身形象為原則，以確保服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化為目標(biāo)，多策并舉，不斷推進(jìn)，努力打造服務(wù)品牌。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，明確相關(guān)職責(zé)。二是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，開展團(tuán)隊(duì)服務(wù)。各機(jī)構(gòu)按照“五個(gè)堅(jiān)持”、“四個(gè)做到”、“三個(gè)統(tǒng)一”、“兩個(gè)保證”、“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開展服務(wù)工作，確保在全行形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，為提升服務(wù)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)客戶“零投訴”目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)。三、強(qiáng)化激勵(lì)，確保服務(wù)到位。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動順利開展，該行推出交納優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證金制度。從分行行領(lǐng)導(dǎo)到相關(guān)部門、各支行行長、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、委派營業(yè)主管、大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、一線員工，均按一定標(biāo)準(zhǔn)交納服務(wù)質(zhì)量保證金，并根據(jù)服務(wù)考核結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。