建行張家口分行力促高端客戶較快增長

　　 建設(shè)銀行張家口分行按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，堅(jiān)持?jǐn)?shù)量、質(zhì)量、效益并重的原則，壯大中高端客戶群體，努力優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。一是加強(qiáng)高端客戶基礎(chǔ)管理。開展“了解你的客戶”和高端客戶推薦活動(dòng)，引導(dǎo)各行建立客戶檔案，完善客戶信息；加強(qiáng)客戶經(jīng)理對(duì)OCRM系統(tǒng)應(yīng)用，切實(shí)發(fā)揮系統(tǒng)功能；提高網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)水平，滿足客戶需求，做好客戶基礎(chǔ)關(guān)系維護(hù)。二是有效提升高端客戶服務(wù)能力。成立分行理財(cái)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助各行建立起高端客戶檔案。積極推廣《鹿紅梅高端客戶服務(wù)工作八法》和《高端服務(wù)客戶經(jīng)理一日流程》，組織客戶經(jīng)理參加各類從業(yè)資格考試。三是努力拓展高端客戶增值服務(wù)。以“健康相伴•財(cái)富隨行”為主題，向AUM100萬元以上個(gè)人高端客戶贈(zèng)送健康體檢卡，430名高端客戶參加體檢。這次領(lǐng)先同業(yè)的成功嘗試，不僅拓展了該行增值服務(wù)領(lǐng)域，拉近了與客戶的距離，而且為加深該行與高端客戶關(guān)系、開展后續(xù)營銷打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。