建行山西大同分行 全面開展輿情監(jiān)測工作

       為切實做好新聞輿情監(jiān)測工作，建行山西大同分行及時召開2011年新聞輿情及宣傳報道專題會，結合該行實際，全面組建輿情監(jiān)測及新聞宣傳團隊，就該行輿情工作的開展進行了安排和部署。

    一、完善機制，有效處理客戶投訴。建立和完善客戶投訴處理機制，有效處理客戶投訴，防止因客戶投訴事件演變成聲譽風險事件。落實投訴首問首辦責任制，對各種途徑接到的投訴，確保在第一時間給予客戶滿意答復。

    二、全面監(jiān)測，建立輿情監(jiān)測團隊。該行宣傳部門主要負責該行的輿情監(jiān)測工作，并組成監(jiān)測團隊，對各大網(wǎng)站以及各級媒體進行監(jiān)測。

    三、加強培訓，提高輿情應對能力。為加強輿情監(jiān)測隊伍應對能力，該行制定輿情隊伍人員教育培訓計劃，定期開設輿情應對知識講座。

    四、高度重視，提高風險報告意識。針對當前輿情應對工作的復雜性及應對不當?shù)奈：π裕�該行制定了輿情應對應急預案。

    五、正確引導，加大正面宣傳力度。在各種網(wǎng)絡熱點事件出現(xiàn)時，該行要求宣傳部門人員各司其職，及時在網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖、回復和撰寫發(fā)表網(wǎng)評，為輿情開展正面引導。