為進(jìn)一步強(qiáng)化員工牢固樹(shù)立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，延安蘭家坪支行開(kāi)展了“樹(shù)立現(xiàn)代金融服務(wù)理念”主題教育活動(dòng)，切實(shí)提升全行服務(wù)水平。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。支行成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，行長(zhǎng)助理任副組長(zhǎng)的主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)具體方案，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織和實(shí)施，確保主題教育活動(dòng)取得實(shí)效，切實(shí)提升服務(wù)水平。
二、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”大討論活動(dòng)。支行圍繞如何樹(shù)立以“客戶(hù)為中心”、“服務(wù)就是發(fā)展”、“服務(wù)就是效益”、“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”等服務(wù)理念展開(kāi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”大討論活動(dòng)，通過(guò)討論，尋找不足，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
三、查找問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。支行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)和員工崗位職能，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，幫助員工找準(zhǔn)自身服務(wù)意識(shí)與現(xiàn)代金融服務(wù)理念的偏差以及在服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。
四、開(kāi)展?fàn)幃?dāng)服務(wù)“明星”活動(dòng)，激發(fā)員工的工作積極性。支行結(jié)合《延安分行服務(wù)工作考核細(xì)則》，每月評(píng)出服務(wù)明星，宣傳其優(yōu)質(zhì)服務(wù)事例，弘揚(yáng)其愛(ài)崗敬業(yè)精神，激發(fā)其他員工的工作積極性，不斷提升支行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
五、通過(guò)服務(wù)案例分析和服務(wù)問(wèn)卷調(diào)改進(jìn)服務(wù)。支行定期召開(kāi)服務(wù)案例分析會(huì)，對(duì)發(fā)生在自己身邊的服務(wù)案例進(jìn)行剖析和借鑒，提升服務(wù)水平；適時(shí)圍繞服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)效率及產(chǎn)品功能等內(nèi)容開(kāi)展服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查工作，廣泛聽(tīng)取周邊客戶(hù)意見(jiàn)，有的放矢改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
