2011年，工行榆林西沙支行多項措施確立支行品牌服務，以服務創(chuàng)造客戶價值，以服務提升支行價值。
一、強化責任，切實加強金融服務的組織管理和指導。支行針對“服務價值年”活動執(zhí)行過程中的不足，不斷完善服務規(guī)章制度，落實工作責任，制定服務工作方案，全面開展服務工作監(jiān)督和檢查。
二、全面開展服務競賽活動，樹立品牌服務意識。在全行組織開展以“比服務形象，比服務技能，比服務創(chuàng)新，比服務結(jié)果”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。通過活動，強化員工的服務品牌意識，達到“服務環(huán)境優(yōu)美、服務過程優(yōu)質(zhì)、服務結(jié)果優(yōu)良”的效果，使顧客滿意、員工滿意、社會滿意。
三、加強業(yè)務培訓，提高服務質(zhì)量。從科學調(diào)整勞動組合、不斷優(yōu)化業(yè)務操作流程、提高業(yè)務操作技能，加強自助設備管理、提高員工服務意識等方面加強培訓，改進服務質(zhì)量，提高服務效率。
四、加強網(wǎng)點環(huán)境建設，提升服務形象。一是強化大堂經(jīng)理管理，提高精細化服務水平。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理、大堂引導的作用，維護好營業(yè)場所的工作秩序和環(huán)境衛(wèi)生，滿足客戶的業(yè)務受理需求。二是設立VIP專屬通道，全方位、及時地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務，對內(nèi)提升整體服務水平，對外提升工行服務形象。
五、加大獎罰力度，確保服務工程落實到位。把服務工作與員工績效掛鉤，強化全員服務意識，抓好規(guī)范化服務的落實工作。
