實(shí)施產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)捆綁營(yíng)銷需強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

    當(dāng)前形勢(shì)下，為加快轉(zhuǎn)型，提速發(fā)展，全行上下集謀思變，推出了調(diào)結(jié)構(gòu)、拓市場(chǎng)、抓營(yíng)銷、增客戶等方面的新思路、新措施，在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)滲透方面，也提出針對(duì)客戶的單一業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介向多元化、多品種產(chǎn)品組合捆綁營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的方法，擴(kuò)大工商銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋面。在當(dāng)下社會(huì)關(guān)注銀行業(yè)金融服務(wù)的敏感時(shí)期，這種充分挖掘客戶資源，提高產(chǎn)品綜合收益率的營(yíng)銷思路，在注重收益結(jié)果的同時(shí)，不能忽視在執(zhí)行過(guò)程中的流程不規(guī)范作業(yè)，盡可能的避免造成客戶反感、損害我行的品牌社會(huì)形象、給我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生埋下隱患，必須強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

    一、著力員工素質(zhì)培養(yǎng)，規(guī)范產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)捆綁營(yíng)銷行為。加大對(duì)我行營(yíng)銷人員的從業(yè)道德教育，使其樹立起一切營(yíng)銷行為都是建立在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上的理念，自覺(jué)從全行發(fā)展的大局出發(fā)，以維護(hù)我行聲譽(yù)的品牌營(yíng)銷為先導(dǎo)，通過(guò)提高業(yè)務(wù)服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)管理，完善激勵(lì)考核機(jī)制，大力開展規(guī)范的產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)捆綁營(yíng)銷，不斷推動(dòng)全行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展步伐。
   
    二、結(jié)合經(jīng)營(yíng)客戶工程，確定產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)捆綁營(yíng)銷規(guī)劃。樹立“以客戶為中心”的營(yíng)銷服務(wù)理念，認(rèn)真梳理市場(chǎng)客戶，及時(shí)了解掌握目標(biāo)客戶的服務(wù)需求，為其制定科學(xué)的營(yíng)銷服務(wù)方案，量身定做產(chǎn)品組合，主動(dòng)跟進(jìn)實(shí)施聯(lián)動(dòng)捆綁營(yíng)銷，有的放矢的打好產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)捆綁營(yíng)銷“有準(zhǔn)備之戰(zhàn)”。防止只做虛功、無(wú)計(jì)劃性“眉毛胡子一把抓”的盲目營(yíng)銷行為，嚴(yán)禁發(fā)生損害我行聲譽(yù)的欺壓客戶、強(qiáng)買強(qiáng)賣的違規(guī)捆綁營(yíng)銷現(xiàn)象。
   
    三、拓展情感維護(hù)渠道，挖掘產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)捆綁營(yíng)銷資源。加快發(fā)展要求的是穩(wěn)健、高效、持續(xù)的發(fā)展，全行上下不能抱有只計(jì)當(dāng)下，不重長(zhǎng)遠(yuǎn)的短視思想，在做好拓展產(chǎn)品營(yíng)銷市場(chǎng)的同時(shí)，維護(hù)好存量客戶，要有針對(duì)性的建立起科學(xué)系統(tǒng)的客戶維護(hù)臺(tái)賬，并落實(shí)到崗到人，一以貫之切實(shí)執(zhí)行，這樣不僅可以深度挖掘存量客戶市場(chǎng)的潛在資源，而且能鞏固起我行與客戶之間良好的互信關(guān)系，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。即便是在服務(wù)過(guò)程中客戶若有所不滿意，也有利于我行及時(shí)整改跟進(jìn)，溝通交流，化解矛盾。
   
    四、加大市場(chǎng)宣傳力度，提高產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)捆綁營(yíng)銷視點(diǎn)。產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)捆綁營(yíng)銷所涉及的服務(wù)介質(zhì)是多種組合，客戶作為被動(dòng)服務(wù)的主體，不可能對(duì)所推介的產(chǎn)品都能了如指掌�？v觀以往銀行業(yè)產(chǎn)品使用方面服務(wù)投訴而產(chǎn)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，除了營(yíng)銷人員的言行不規(guī)范外，還存在著部分客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)功能主觀理解上造成偏差的原因。這就需要一方面拓展我行產(chǎn)品知識(shí)的內(nèi)外宣傳推廣渠道，豐富可視點(diǎn)，提高社會(huì)公眾對(duì)工商銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度和信任度；另一方面建立與駐地主流媒體常態(tài)化的溝通聯(lián)系機(jī)制，落實(shí)危機(jī)公關(guān)，尋求共識(shí)，維護(hù)好我行品牌聲譽(yù)。