為進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模，推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年以來(lái)，工行榆林膚施路支行堅(jiān)持以客戶為中心、以創(chuàng)新為動(dòng)力，以科技服務(wù)為支撐，從細(xì)分客戶市場(chǎng)入手調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，大力開展?fàn)I銷活動(dòng)拓展電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
一、統(tǒng)一思想，積極配合。該行在支行長(zhǎng)的總動(dòng)員下，全體員工同心同德，認(rèn)真學(xué)習(xí)電子銀行新業(yè)務(wù)功能及產(chǎn)品特點(diǎn)，不斷提高提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、大力宣傳、積極營(yíng)銷。發(fā)放電子銀行業(yè)務(wù)宣傳單，詳細(xì)介紹工行電子銀行的各項(xiàng)功能，方便營(yíng)銷人員向經(jīng)常來(lái)該行辦理業(yè)務(wù)的客戶詳細(xì)介紹其方便快捷的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。利用節(jié)假日，雙休日到街頭宣傳工行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、多媒體自助終端等產(chǎn)品及渠道優(yōu)勢(shì)。
三、制定方案、差別營(yíng)銷。該行結(jié)合實(shí)際情況制定了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等主要電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷方案，并對(duì)具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M(jìn)行摸底調(diào)查，建立信息檔案，根據(jù)客戶結(jié)構(gòu)及需求，制定不同的營(yíng)銷方案，在鎖定目標(biāo)客戶的同時(shí)，進(jìn)行差別化、針對(duì)性營(yíng)銷。
四、以代發(fā)工資為突破口，積極營(yíng)銷E時(shí)代卡，提高發(fā)卡量。對(duì)代發(fā)工資單位，積極向他們宣傳網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)銀代發(fā)工資方便、快捷，擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)的影響力，全面梳理通過(guò)代理業(yè)務(wù)傳輸系統(tǒng)辦理代發(fā)工資的對(duì)公客戶，對(duì)于符合網(wǎng)銀代發(fā)工資條件的客戶，盡快將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)銀代發(fā),對(duì)于新開立的代發(fā)工資單位客戶，要力爭(zhēng)全部發(fā)展成為網(wǎng)上代發(fā)工資客戶。
五、定期回訪客戶，強(qiáng)化服務(wù)方式。對(duì)客戶交易金額較大，交易頻繁的重要客戶，免費(fèi)贈(zèng)送U盾安全證書，提醒他們安全操作，提高客戶滿意度。
