建行張家口分行力促高端客戶量質(zhì)齊增

        建行張家口分行高度重視VIP客戶的維護(hù)和拓展工作，始終將高端客戶業(yè)務(wù)發(fā)展列為客戶戰(zhàn)略的重中之重。分行個(gè)人銀行事業(yè)部充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一戰(zhàn)略目標(biāo)，合理配備各項(xiàng)資源，力推財(cái)富管理中心圍繞高端客戶，打造“時(shí)時(shí)講服務(wù)，人人為客戶”的服務(wù)品牌，充分利用所掌握的軟、硬件設(shè)施，結(jié)合WPPS系統(tǒng)的功能及客戶經(jīng)理自身維護(hù)客戶的經(jīng)驗(yàn)全力以赴做高端客戶維護(hù)工作，取得了一定的成效。一是以客戶信息為突破口，對(duì)高端客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。財(cái)富管理中心每次和客戶交流之后客戶經(jīng)理將了解到的客戶信息補(bǔ)錄入系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的了解，并結(jié)合我行正在發(fā)售的理財(cái)產(chǎn)品對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶對(duì)我行的滿意度。督促、引導(dǎo)區(qū)內(nèi)客戶經(jīng)理掌握相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)、溝通技巧，提高營(yíng)銷(xiāo)層次和能力，得到信任和支持。二是以理財(cái)沙龍為平臺(tái)，加強(qiáng)與客戶的溝通。為加強(qiáng)與高端客戶交流的深度和廠度，財(cái)富管理中心每周定期舉辦針對(duì)高端客戶的理財(cái)沙龍，分析國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，講述投資理財(cái)策略，介紹理財(cái)產(chǎn)品，為高端客戶投資理財(cái)建言獻(xiàn)策，使客戶增加對(duì)我行的了解，提高其忠誠(chéng)度。三是以滿足客戶需求為己任，為客戶提供多方面服務(wù)。長(zhǎng)期堅(jiān)持搜集整理高端客戶多方面的需求，為客戶提供各項(xiàng)增值服務(wù)如玉器鑒賞、書(shū)畫(huà)欣賞、茶藝品鑒等，增加客戶對(duì)該行的依賴(lài)度。四是以客戶經(jīng)理培訓(xùn)活動(dòng)為依托，加強(qiáng)維護(hù)客戶的技巧訓(xùn)練。定期對(duì)客戶經(jīng)理需求進(jìn)行搜集整理，不定期、不定規(guī)模、有針對(duì)性地對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，提高其利用OCRM系統(tǒng)維護(hù)客戶的水平，并進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)訓(xùn)練，使客戶經(jīng)理在客戶維護(hù)方面發(fā)揮先鋒作用成為各支行的中堅(jiān)力量。