建設(shè)銀行承德雙灤支行做好"清明節(jié)"客戶服務(wù)工作

    為了全面做好“清明節(jié)”客戶服務(wù)工作，建設(shè)銀行承德雙灤支行一是強(qiáng)化前臺柜員使用文明用語制度，從到崗后要微笑服務(wù)、著裝整潔、嚴(yán)格規(guī)范當(dāng)天工作中的言行舉止，全力以赴保障客戶對各種業(yè)務(wù)的不同需求，避免出現(xiàn)客戶因?yàn)椴粷M意而出現(xiàn)投訴現(xiàn)象發(fā)生。二是加強(qiáng)大堂經(jīng)理值班制度，嚴(yán)禁大堂經(jīng)理出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象，力足本職認(rèn)真做好客戶分流工作，節(jié)后上班時主管行長要對各網(wǎng)點(diǎn)抽查錄像大堂經(jīng)理在位情況。三是堅持當(dāng)班員工營銷制度，假日里，休班的工薪層較多，要全力做好各項(xiàng)產(chǎn)品的營銷工作，不能因?yàn)榉偶俣�失去營銷的機(jī)會。四是確保自助銀行正常運(yùn)行制度，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)自助銀行的員工，要盡心盡力，加強(qiáng)對自助銀行的巡視，根據(jù)自助銀行使用率情況做到心中有數(shù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)空鈔現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)生客戶因取不到錢而投訴將對責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)加懲處。五是落實(shí)安全運(yùn)行制度，所有在崗人員要保持高度警惕性，既要保住自身的安全又要保證客戶的財產(chǎn)安全，對取錢多的客戶要進(jìn)行善意的提醒，對閑雜人員大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逗留，保安人員要進(jìn)行詢問，確保“清明節(jié)”安全平穩(wěn)運(yùn)行。