建設銀行晉城分行三項力措打造服務品牌 創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境

       一、統(tǒng)一思想認識，營造濃厚氛圍
    
      晉城市創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境助推轉型跨越大會結束后，晉城建行及時組織召開黨委擴大會議，黨委書記、行長段繼鋒傳達了會議精神，強調(diào)全行干部員工要堅定促進轉型發(fā)展、跨越發(fā)展的決心和信心，進一步改進工作作風，提高工作效率，提升服務水平，繼續(xù)深化“五治五督”，發(fā)揮自身優(yōu)勢，切實優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。要求各基層單位、機關各部門要緊密圍繞市委、市政府的安排部署，結合實際制定具體工作措施，全行干部員工要加強學習，提高認識，把思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境助推轉型跨越大會精神上來，與市委、市政府的要求保持一致。要下大力氣進一步深化對創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境重要性的認識，廣泛營造“打造服務品牌，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境”的濃厚氛圍，積極投身到創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境助推轉型跨越大潮中，以實際行動為推動轉型跨越再造一個新晉城作出更大貢獻。
   
    二、加強作風建設，塑造良好形象
   
    1.不斷加強作風建設，深入推進政風行風評議工作。堅持把加強和改進領導干部作風建設作為促進創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的切入點，樹正氣，揚新風，增強工作責任感和事業(yè)心，更新服務理念，提升服務水平，塑造建行良好社會形象。繼續(xù)堅持和完善領導人員聯(lián)系行和定期接訪等服務基層、聯(lián)系員工的制度，進一步密切黨群和干群關系。同時，為確保行風建設工作的全面落實，使行風建設真正取得成效，我們要求做到：一是領導帶頭，把行風建設作為一項經(jīng)常性工作來抓；二是加強宣傳教育，積極引導全轄干部員工參與行風建設活動；三是健全制度，形成抓行風建設的長效機制；四是嚴格懲罰，“盯住不落實的事，追究不落實的人”。
   
     2.繼續(xù)深化“紅梅理財示范點”和星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作。被省市分行確定的“紅梅理財示范點”要在全行發(fā)揮示范和帶頭作用，為全部網(wǎng)點的創(chuàng)建工作積累經(jīng)驗，提供標桿，力爭打造成為晉城分行的服務“品牌”。星級網(wǎng)點創(chuàng)建過程中要堅持強化“三個理念”：一是強化服務是“第一業(yè)務”的理念，狠抓“星級網(wǎng)點”管理；二是強化員工是“第一資本”的理念，狠抓“星級員工”管理；三是強化客戶是“第一資源”的理念，狠抓“整體聯(lián)動”管理。在全行營造“一切為了客戶、為了一切客戶、為了客戶的一切”的服務工作氛圍，形成一線服務到位，二線保障到位、領導重視到位、措施獎罰到位的“四到位”服務大格局。企業(yè)文化部牽頭組成遠程監(jiān)控服務質量檢查小組，定期或不定期通過遠程監(jiān)控對網(wǎng)點服務質量進行檢查，并將服務質量檢查情況作為對示范點、星級網(wǎng)點考核的一項重要依據(jù)。
   
      3.嚴格執(zhí)行“八個標準化”，努力打造“五個一流”。在日常工作中，做到“八個標準化”：一是服務道德標準化；二是服務用語標準化；三是服務態(tài)度標準化；四是服務儀表標準化；五是服務技能標準化；六是服務效率標準化；七是服務紀律標準化；八是服務環(huán)境標準化。努力打造“五個一流”，即“營業(yè)環(huán)境一流、服務水平一流、員工形象一流、業(yè)務技能一流、工作效率一流”。
   
     三、引深企業(yè)文化，提升隊伍素質
   
      1.開展建設銀行戰(zhàn)略愿景、使命、核心價值觀教育。在全行組織學習郭樹清董事長在今年總行工作會議上對“誠實、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價值觀的詮釋，同時根據(jù)百年晉商“不畏艱險，吃苦耐勞，自強不息”的奮斗精神，和“勤奮、敬業(yè)、謹慎、誠信”的思想精髓，植入到建設銀行的核心價值觀之中，錘煉、打造 “不畏艱難、奮發(fā)向上、勇于進取”的企業(yè)文化精神的要求，提煉我行的企業(yè)文化精神，進一步推動全行上下思想觀念轉變和積極進取的作風建設。
   
     2.加強黨建工作。將黨建工作和企業(yè)文化建設結合起來，不斷加強各級班子建設、作風建設和廉政建設。結合建黨90周年，繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮黨員先鋒的示范引領作用，把市場營銷、客戶服務、內(nèi)部管理等具體事項納入日常工作中。改進工作作風，遇到困難，迎難而上，勇于負責，敢于擔當，做有責任心的領導干部。
   
    3.關心關愛員工。完善民主管理制度，加大行務公開力度，組織廣大員工開展廣泛參與對我行經(jīng)營發(fā)展的合理化建議活動，保障員工知情權、參與權、監(jiān)督權。積極組織開展各種文體活動和勞動競賽，大力表彰、廣泛宣傳先進集體和個人的先進事跡，積極營造“學先進、趕先進、爭當先進”積極向上的良好氛圍。開展向機關員工“送文化”、向基層員工“送清涼”、向困難員工“送溫暖”、向全行員工“送健康”活動，繼續(xù)開展好感恩教育工作，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動態(tài)，努力營造和諧氛圍。
   
     4.加強業(yè)務培訓。圍繞業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和中心工作，合理配置培訓資源，擴大員工培訓覆蓋面，為全行戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)、中心工作的完成和人才隊伍的建設發(fā)揮直接有效的促進作用。2011年擬組織全行管理崗人員到國內(nèi)知名大學或先進銀行學習培訓，對各類受表彰的員工以培訓形式進行獎勵，擴大干部員工視野，提高隊伍素質。