工商銀行鐵嶺分行開展全行服務(wù)工作大檢查

    為落實省行“2011服務(wù)提升年”活動的情況，進一步提高服務(wù)水平，促進各項業(yè)務(wù)持續(xù)又好又快發(fā)展，近日，工行鐵嶺分行在全行開展服務(wù)工作大檢查活動。
   
    這次全行服務(wù)工作大檢查采取檢查與調(diào)研相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合。檢查的主要內(nèi)容：各支行落實省行“2011服務(wù)提升年”活動的情況，尤其在實施客戶投訴專項治理、提升網(wǎng)點服務(wù)效率、配備大堂經(jīng)理、推行行長坐堂，推行服務(wù)首問負責制、現(xiàn)場辦公制和限時辦結(jié)制，以及網(wǎng)點提升服務(wù)供給能力和改善服務(wù)細節(jié)等方面的做法和效果；營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場檢查評價，重點檢查營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)紀律、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀和大堂服務(wù)等內(nèi)容。

    檢查結(jié)束后，該行將對發(fā)現(xiàn)的典型經(jīng)驗做法總結(jié)推廣，進一步推動全行服務(wù)工作再上新臺階。